Понятие репутации компании репутация и имидж

Образ руководителя организации, который самом общем виде выстраивается на основе представления о его способностях, установках, ценностных ориентациях, социальнопсихологических характеристиках, а также о его внешних данных. Образ персонала, отражающий физические, психофизиологические и социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуальноаудиальные особенности и. Деловая культура организации и ее стиль, социальнопсихологический климат, представление персонала о комфортности и надежности своей организации, создающие мощный потенциал для формирования позитивного имиджа. Виды аудиторных групп, работа с которыми одинаково важна для организации. Репутация компании это развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, сформированный на основе объективных параметров компании факторов репутации, имеющих значение для целевых аудиторий. Одним из препятствий на пути к построению системы управления репутацией является отсутствие однозначности терминологии Множество сложностей возникает изза ошибочного смешения понятий репутация и имидж. Корпоративный имидж это устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся сознании целевых групп результате восприятия информации об организации.

понятие репутации компании репутация и имидж

Как уже отмечалось, репутация является важной характеристикой личности или организации, она связана с представлениями отдельных социальных групп о качествах и поведении ее обладателя Имидж отличие от репутации ориентирован на массовую аудиторию и массовое сознание Словари так определяют это понятие имидж от англ Image. Как следует из определения, имидж это, прежде всего, средство коммуникации, инструмент общения его носителя с массовым сознанием Одним из первых теоретиков имиджа считают. В этой статье мы будем рассматривать то, каким оно должно быть идеале, как можно уберечь свою компанию от потери репутации и как вообще с этим справляются другие игроки на рынке. Начнем мы, пожалуй, с общего определения такой категории, как репутация Ведь, как уже отмечалось выше, из реальной жизни мы знаем, что под этим термином подразумевают отношение других людей к одному конкретному человеку, которому принадлежит эта репутация По сути, это тот набор качеств, которыми наделяют того, о чьей репутации идет речь. Угрозы, которые представляют собой вероятность нанести ущерб имиджу компании, отношению к ней других субъектов деятельности, называются, соответственно, риски репутационные Если правильно подойти к их определению и своевременно выявить, где они могут таиться и какую конкретно угрозу представляют компании, можно предотвратить массу негативных последствий для бизнеса целом.

понятие репутации компании репутация и имидж

В свою очередь, мы понимаем, как выглядят финансовые риски Это, по существу своему, возможность понести денежные потери той или иной форме Там, где бизнес может лишиться своих вложений, есть явные финансовые риски Уберечься от них означает не делать такие инвестиции, воздержаться от них, здраво оценивая соотношение своих шансов получить прибыль и потерять. Что касается того, как выглядит субъект хозяйственной деятельности глазах клиента, лучше всего об этом говорит успешность компании той сфере, которой она работает Так, если это крупное предприятие или известный бренд, очевидно, что его услуги продукция востребованы и пользуются большим спросом на рынке Если у субъекта запятнанная репутация, соответственно, со сбытом продукции у него могут возникнуть проблемы В таком случае, имеет место недоработка со стороны рискменеджеров специалистов, трудящихся над пиаром компании. Еще один важный момент, который хотелось бы подчеркнуть рамках данной статьи, это специфика деятельности компании или предприятия Очевидно, что существует большая разница между тем, как влияет запятнанная репутация какогонибудь промышленного гиганта на его работу и, скажем, имидж местного продуктового магазина В первом случае, предприятию вряд ли чтонибудь угрожает, поскольку оно занимается выпуском товара одного назначения Подобных примеров достаточно много крупные заводы и фабрики часто имеют не слишком завидный имидж глазах общественности.

Известность организации на рынке представля ет собой комбинацию финансовых возможностей ор ганизации, длительность ее лидирования по качеству выпускаемого товара, географию присутствия про дукции организации на отечественном и междуна родных рынках. Наиболее важными для возникновения доверия к организации и формирования ее позитивного имиджа являются представления людей о финансовом положении компании, об истории компании, ее традициях, о социальной ответственности перед обществом, об управлении организацией, о личности руководителя, об отноше нии к персоналу, этичности деятельности и отношений. Деловая репутация компании, работающей условиях инфор мационного постиндустриального развития бизнеса, является ее главным нематериальным активом, который имеет значительную стоимость и формируется за счет репутации компании, ее имиджа и финансовой устойчивости.

Репутация и имидж фирмы также определяют уровень успешности конкретного юридического лица на определенном сегменте рынка Их высокие показатели способны привести к расширению числа потребителей, к организации целой сети партнеров, а также выходу на иной рыночный уровень, например, межрегиональный или межгосударственный Помимо этого высокие показатели имиджа и репутации помогают добиться стабильных прибылей, которые сказываются на рентабельности, помогают устранить утечку кадров и способствуют притоку компетентных специалистов стены конкретной фирмы Ввиду этого репутация и имидж фирмы объект внимания руководителей, который льются финансовые инвестиции, с целью их поднятия. Добропорядочность имени фирмы, отсутствие черных пятен деловых отношениях с партнерами. Понятия имидж и деловая репутация не являют собой материального блага, однако являются ключевыми бизнессфере, поскольку способны принести существенный материальный доход Поэтому над созданием имиджа, а также положительной деловой репутацией работают специалисты, связанные с пиар, маркетингом и созданием бренда. Имидж и деловая репутация при формировании должны учитывать пробелы какомлибо из данных значимых критериев и восполнять их Например, меняя личность руководителя, организовывая рекламу о качестве услуг, также это может быть активное сообщение с потребителями через все массмедиа каналы и.

Корпоративная репутация категория устойчивая, она формируется длительный период Так, понятия корпоративный имидж и корпоративная репутация хоть и имеют отношение к коллективу, корпоративному этикету, общей символике и являются категориями различного порядка Корпоративный имидж формируется быстро, запускается определенный пиар, цель которого заявить об идеальном образе, которому руководители, менеджеры и персонал должны следовать, сокращая разницу между идеальным и реальным образом Репутация же является воспринятой позицией, которая реально существует и отражается оценках и мнениях внутренней и внешней целевой аудитории То есть, потребителями, партнерами инвесторами, дилерами и подобным, а также самими сотрудниками. Позиционирование отдельный аспект формирования имиджа Он позволяет огласить массам, что конкретно данное юридическое лицо отвечает запросам, потребностям, ожиданиям и оценкам масс, поэтому конкретно его продукция или услуги являются оптимальными среди других рыночных предложений Если такое позиционирование будет иметь реальную почву, то это может привести к повышению не только имиджа, но и положительной репутации последующем. Однако данные понятия имеют и схожесть, она заключается том, что для повышения и имиджа, и репутации, требуется активная и комплексная работа с социальными массами, а также сотрудниками, то есть, работа с внешней и внутренней целевой аудиторией.

понятие репутации компании репутация и имидж

Аналитики отметили, что компании или люди, которые пытаются самостоятельно совершать подобные действия, нередко не просто не получают результата, но и теряют показатели имидж и репутация, так как для работы с социальным мнением и его преображением необходимы определенные навыки, которым, к сожалению, еще не учат университетах и школах стран. Исследуя факторы бренд имидж репутация, стоит сразу сказать, что понятие репутации является самым сложным и комплексным, как для понимания его полностью, так и для работы с ним В первую очередь, стоит знать базовый фундаментальный принцип создания репутации нужно делить факторы, которые на нее влияют, на персональные, которые можно самостоятельно поменять или улучшить, и массовые, которые лучше доверить аналитикам, психологам и другим лицам и компаниям, которые работают сфере. Система общественных связей Public Relations нынче у всех на устах Внешняя и внутренняя политика государства, предвыборные кампании, фабрика звезд, физиология популярности, эффективная работа с прессой, секреты формирования общественного мнения, имиджмейкинг, коммерческая, а также социальнополитическая реклама и это далеко не весь спектр Public Relations своеобразной формулы популярности Среди вышеперечисленных задач PR основное внимание данной работе будет уделено имиджмейкингу, как одной из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.

При формировании имиджа любой структуры личная ответственность возлагается, прежде всего, на её руководителей Вот почему целесообразно проводить с администраторами практические занятия по подготовке и произношению спичей, по приёму посетителей своём кабинете, но общению с персоналом, по отработке модели поведения командировках, по соблюдению требований к собственному внешнему виду Иногда имиджевую подготовку по особой программе проходят выездные жёны руководителей Как свидетельствует практика, инвестиции, затраченные на эти мероприятия, себя оправдывают. Имидж образ можно создать, изменить, дополнить, а репутацию общее мнение, особенно хорошую, нужно заработать На рынке услуг репутация во многом зависит от качества оказываемых услуг Например, клиент из салона красоты ушел довольный качеством обслуживания, рассказал своим знакомым Его знакомые тоже остались довольны качеством и рассказали своим знакомым У салона появились новые клиенты, что, соответственно, увеличило его прибыль Это так называемая реклама из уст уста, которая иногда работает намного эффективнее традиционной, да и стоит намного дешевле Или наоборот, если качество оказываемых услуг не соответствует имиджу данной организации, то тогда дурная репутация будет играть отрицательную роль для конкретной организации Поэтому, хорошая репутация способствует формированию позитивного имиджа фирмы.

Поскольку конечном итоге мероприятия по формированию имиджа и сохранению или построению корректировке репутации имеют своей целью формирование положительного общественного мнения об организации, которое становится фактором, побуждающим к взаимодействию с ней, то оптимальным является вариант, при котором имидж и репутация не противоречат, а дополняют друг друга Когда имидж формируется естественным образом параллельно с репутацией Следуя военной терминологии, формирование имиджа задача тактическая, а построение репутации стратегическая И если первом случае можно обойтись внешней атрибутикой, рекламными кампаниями и рядом PRмероприятий течение определенного порой непродолжительного промежутка времени, то во втором требуется системный подход, рассчитанный на перспективу и основанный на глубоком анализе ситуации и планировании. Начнем с того, что современный иар это мероприятия, которые направлены на изменение свою пользу установок и поведения людей на создание и поддержание положительного имиджа организации и на его основе сохранение и укрепление репутации организации. Самое распространенное мнение, что принципе имидж и репутация это почти одно и то же Следовательно, мероприятия и действия по созданию имиджа и по формированию репутации должны выглядеть примерно одинаково Попробуем разобраться так ли. Объекты, рейтинг которых равной степени зависит как от имиджа, так и от качества произведенных ими товаров или услуг.

Позитивные оценки деятельности организации средствами массовой информации, что во многом достигается демонстрацией признания социально одобряемых норм деятельности благотворительность, помощь культуре, образованию, детству и. Деловая репутация компании, работающей условиях информационного постиндустриального развития бизнеса, является ее главным нематериальным активом, который имеет значительную стоимость и формируется за счет репутации компании, ее имиджа и финансовой устойчивости. Положительную деловую репутацию организации следует рассматривать как надбавку к цене, уплачиваемую покупателем ожидании будущих экономических выгод, и учитывать качестве отдельного инвентарного объекта 58 Хорошую репутацию приобрести трудно, а утратить можно мгновенно и зачастую изза пустяка не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо или проявив невоспитанность любой другой форме. Культура бизнеса помогает сохранить преданность клиентов По подсчетам специалистов, удержать старых клиентов пять раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых Именно поэтому вся фирма сверху донизу должна быть ориентирована на потребителя В этих целях, прежде чем делать инвестиции основной капитал, следует затратить немало денег, времени и сил на формирование культуры фирмы, подготовку ее работников.

С развитием рыночных отношений нашей стране большое значение приобрели репутация и имидж компании и отдельного бизнесмена Понятия репутация и имидж весьма близки друг другу И часто клиент, принимая решение о сотрудничестве, оценивает компанию по совокупности имеющейся о ней информации, не проводя четкой границы между этими двумя характеристиками. В данной работе мы постараемся разобраться значении этих понятий и найти существенные различия И попытаемся ответить на коварный вопрос о том, может ли искусственно создаваемый имидж заменить собой репутацию. Целевой компонент отражающий цели формирования имиджа и направленность на те параметры восприятия предприятия, коррекция которых изменит поведение аудитории благоприятную с точки зрения субъекта управления сторону.

Итак, новой реальности формируется совершенно иной взгляд на репутацию Репутация сумма нематериальных активов компании знания рынка, наличие торговых сетей, собственные технологии, лояльность покупателей, квалифицированный менеджмент, репутация торговых марок и др Репутация реальный актив компании Это качество основывается на ее способности создавать дополнительную акционерную стоимость Репутация объект биржевых котировок Сегодня основным товаром на мировых биржах к примеру, NASDAQ является не просто акция высокотехнологичной компании, а ее имидж и уровень общественного доверия к ее прибыльности Репутация более устойчивый актив, чем имущество Ценность материальных активов крайне неустойчива Об этом говорят ощутимые колебания цен на различных рынках В области репутации ситуация иная Изменения стоимости репутации не так значительны стоимость репутации медленно накапливается, но и не может исчезнуть один момент Ориентир репутации будущее Именно долгосрочные цели стали фундаментом репутации качестве фактора стоимости В основе репутации лежит информация Любая эффективно действующая организация непрерывно производит информацию, имеющую потенциальное влияние на акционерную стоимость Когда репутацию превращаются неконтролируемые потоки подобной информации, влияние такой репутации на стоимость может быть непредсказуемым В любом случае, остановить этот процесс невозможно Вопрос заключается том, чтобы оценить и разумным образом использовать эту информацию целях наращивания капитализации Репутация приближена к понятию социально ответственного бизнеса На Западе последние годы понятие репутация все больше связывается с понятием социальная ответственность и социальная миссия Корпорации стремятся доказать представителям своих корпоративных аудиторий покупателям, сотрудникам, акционерам, что они добросовестные граждане своей страны, заботящиеся об общественных интересах.

Следовательно, учитывая вышеперечисленные предположения, мы остановимся на таких определениях Корпоративный имидж это образ компании, который планируется создать сознании целевой аудитории посредством коммуникаций Репутация репутационный капитал сумма нематериальных активов, внешних имидж и внутренних характеристик субъекта, увеличивающих акционерную стоимость предприятия и являющихся частью ее рыночной стоимости. Создатели репутации оперируют не качеством эмоции, не ее содержательной стороной, а основном ее знаком или Модель репутации набор линеек, шкал с двумя как правило полюсами. Собственно, задача пиарщика как раз и заключается первую очередь том, чтобы обозначить достаточно четкие критерии полярности и затем привести явление к определенному полюсу Репутация это искусство построения нужных срезов, контекстов действительности с помощью логических, схематических коммуникаций. Однако, если взять стоимость компанийлидеров рейтинга Fortune на биржах, то прослеживается связь между местом этих компаний рейтинге и их капитализацией Так, все компании первой пятерки репутационного рейтинга Fortune, кроме вошли по результатам 2011 25 крупнейших мире компаний по объёму капитализации, а лидер репутационного рейтинга компания Apple сегодня является крупнейшей мире по рыночной стоимости, которая превышает 520 млрд долл.

Иными словами, репутационные рейтинги, как и методы количественной оценки деловой репутации компании, помогают менеджменту понять, как общество видит нынешнее состояние компании А корректная оценка исходного положения и следующее за оценкой формирование целевого значения деловой репутации будущем диктуют необходимость разработки и реализации чёткой стратегии её эффективного управления. Факторы, описанные Гриффином как влияющие на поведение бизнеса, находят отражение исследованиях других специалистов. Как пишут своей книге Public relations профессия и практика американцы О Баскин и С Аронофф. Отмечено, что технологии паблик рилейшнз наиболее широко и часто применяются крупными корпорациями Это не случайно крупный бизнес вынужден иметь дело с самыми различными, том числе крайне влиятельными общественными группами, уметь адаптироваться к динамичной и постоянно усложняющейся окружающей среде К тому же именно крупные корпорации обладают значительными ресурсами, которые могут существенно поддержать работу корпоративных PR Впрочем, давно замечено они не будут вкладывать деньги, пока не убедятся, что затраченные ими средства принесут большую отдачу Как ни парадоксально, рискнуть и прибегнуть к непроверенным еще нетрадиционным формам коммуникационного менеджмента может скорее мелкий и средний предприниматель Мегакорпорации рисковать своей репутацией не могут даже мелочах.

Вообще, термины имидж и репутация применении к бизнеспрактике представляют собой едва ли не уникальное явление Мало того что эти термины крайне часто употребляются именно паре, нередко они подменяют друг друга и двое специалистов, дискутирующих по поводу различных аспектов построения и поддержания адекватного запросам аудитории образа компании, вдруг с неприятным чувством обнаруживают один из них, говоря об имидже, имел виду ровно то же, что другой, говоря о репутации Соответственно, бывает и наоборот. Зачастую имидж понимается как составная часть репутации или даже недорепутация Например, плане длительности имидж возникает и действует на аудиторию здесь и сейчас, а репутация складывается годами и годами же остается актуальной Или же плане аспектуальном имидж это внешние черты компании, ее рекламный облик, а репутация понятие, близкое к философии компании, ее социальной миссии. Иное имидж и репутация Достигаются они сложнее, но зато и держатся крепче В основе их построения лежит сознательное отношение к организации В имидже составляющая рационального, оценочного по отношению к организации меньше, чем репутации, ну да и достигается имиджевое впечатление гораздо легче. Но при этом очевидно, что достигнуть хорошей репутации невозможно, не работая над своим имиджем Часто бывает, что организация просто не задумывается над тем, как выглядит со стороны, а самое главное, никто ней не знает, как организация хотела бы выглядеть.

Abstract At the heart of building a reputation in the activity of PRdivisions of the pany is an adeqte representation of the possibilities and the status of the message source and the device, a clear awareness of the purposes of munication, a segmented approach to target audiences and adapting the informational message to selected munity groups, the choice of distribution channel and evaltion of activities Reputation formed on the basis of past years and the fait acpli The process of forming the business reputation of the organization takes place in parallel and slightly susceptible to external refinements However, it may be subjected to deliberate adjustments using the munication resources of the organization. Библиографическая ссылка на статью Низовцева Н Ф Введенская М В Понятие деловая репутация и имидж организации, основные отличия Механизмы формирования деловой репутации организации Экономика и менеджмент инновационных технологий 2016 4 Электронный ресурс URL дата обращения 26. Этап мониторинга и оценки эффективности включает себя процесс постоянного контроля изменений репутационных показателей предприятия, их корректировку и оценку достигнутых результатов.

Таким образом, можно говорить о преобладании средних оценок приведенных характеристик деятельности вуза внутренней социальной средой Если рассматривать их контексте разговора о деловой репутации, то их преобладание свидетельствует об отсутствии уникальности вуза, то есть по большому счету студенты не видят явные конкурентные преимущества учебного заведения по сравнению с другими вузами, что не дает им возможность оценивать его на более высоком уровне Следовательно, необходимо сформировать систему конкурентных преимуществ, которая позволила бы поднять уровень оценок показателей внутренней социальной средой. Низовцева Н Ф Тренды сфере коммерческой коммуникации вызов режим доступа дата обращения 23. Т Лоусон и Д Гэррод прослеживают прямую связь между такими понятиями как репутация и честь honour репутация honour термин, отражающий положение индивида обществе, а также обозначающий субъективное чувство уважения, возникающее связи с таким положением Социальная репутация является важной характеристикой во многих обществах, поскольку связана с представлениями о соответствующем поведении и уважением группы по отношению к ее обладателю Т Лоусон, Д Гэррод. Имидж всего лишь яркая упаковка, работающая на массовое сознание, то время как репутация это истинное содержимое, скрытое под эгидой упаковки.

Восхождение по ступенькам пирамиды снизу вверх демонстрирует наш путь от неосведомленности о компании к узнаваемости, позитивному восприятию и, наконец, формированию репутации как твердой убежденности преимуществах данной компании, твердого желания использовать товары только данной компании и твердого желания рекомендовать данную компанию своим друзьям и знакомым. Юридические аспекты управления деловой репутацией коммерческого банка. Как показали исследования, при разработке стратегии повышения имиджа и репутации необходимо принимать во внимание следующие положения. Особый комплекс маркетинговых коммуникаций, благодаря которому компания может дифференцировать свое предложение за счет превосходства управлении взаимоотношениями, позволяет, по мнению К Гронрооса, демонстрировать заказчику высочайшее качество той услуги, которую он собирается приобрести Важная роль маркетинге взаимодействия отводится персоналу, вступающему контакт с потребителем моменты производства и потребления услуги Поэтому недостаток заинтересованности хорошем обслуживании, недружелюбное отношение к клиенту со стороны сотрудников компании снижают качество сервиса и затрудняют функционирование всей фирмы Контактный персонал, воспринимающий изменения рынка и умеющий приспосабливаться к запросам потребителя, является маркетологом по совместительству, он должен не только взаимодействовать с покупателем, но и управлять этим процессом.

При корректировке имиджа как основы репутации необходимо воздействовать на весь комплекс факторов, оказывающих влияние на его формирование, потому что имидж, представляя собой совокупность убеждений и ощущений, связанных с организацией, сегодня из политики области дизайна или системы идентификации превращается тотальную коммуникацию 6 Поэтому и изменение корпоративной индивидуальности организации процессе корректировки имиджа приводит к весьма незначительному эффекту, к она является всего лишь визуальным воплощением корпоративного имиджа, к которому стремится организация. Для многих организаций, действующих зоне высокого риска, таких, как химическая промышленность, производство продуктов питания, горнодобывающая отрасль, фармацевтика и транспорт, стало обычной практикой иметь запасе план кризисной коммуникации, разработанной совместно с PRконсультантами. Многие кризисы происходят результате взаимодействия двух наборов неблагоприятных кризисов внешних законодательных, инфраструктурных и экологических и внутренних человеческих, организационных, технологических. Кризисная коммуникация должна удовлетворять как познавательные факты и анализ, так и эмоциональные призывы к спокойствию, сочувствие и потребности корпоративной аудитории Она также должна укреплять корпоративную культуру и способствовать нормализации деятельности компании.

Чтобы подсчитать убытки, банк нанял аудиторскую фирму Юникон MC, которая сосчитала расходы, возникшие у Альфабанка изза публикации газете Крупнейшей статьей расходов стало проведение внеплановой рекламной кампании 8, 4 млн руб Также банку потребовалось 7, 4 млн руб на покупку дополнительных наличных долларов Кроме того, банк понес дополнительные издержки на усиление охраны офисах, инкассацию и прочее Всего на 20 млн руб А вот размер репутационного вреда Юникон не подсчитал Сам Альфабанк оценил его 300 млн. По данным все того же института, наилучшей деловой репутацией обладают следующие российские банки к числу опрошенных Сбербанк 37, 3 Внешторгбанк 19, 8 Газпромбанк 10, 3 Банк Москвы 10, 3 Уралсиб. Остальные банки получили менее 5 Показательно, что среди 5 банковлидеров 3 банка с государственным участием Сбербанк старейший банк России, основанный 1841 году, имеет лучшую деловую репутацию Исследование показало, что банковские служащие желают работать банках с наилучшей деловой репутацией На вопрос В каком банке Вы бы хотели работать получены следующие ответы Внешторгбак 26 Газпромбанк 19, 8 Сбербанк 12, 5 Банк Москвы 7, 3 Уралсиб. В разработанной Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации предлагается совершенствовать использование деловой репутации как информационной составляющей банковского бизнеса В частности.

Планируется также конкретизация требований к должностным лицам кредитной организации и членам советов директоров наблюдательных советов кредитных организаций, предоставление Банку России права определять критерии оценки их деловой репутации при принятии федеральных законов. Средства массовой информации оказывают сильное влияние на всех стейкхолдеров Поэтому предлагается использовать системы анализа информации для исследования информационного поля Вручную обработать объем и отследить скорость появления всех сообщений практически невозможно, а проводить подобный мониторинг необходимо ежедневно. Принципы Банка при управлении репутацией заявленные самим банком корпоративных документах. Управление деятельностью коммерческого банка банковский менеджент Под ред дра экон наук, проф О И Лаврушина М Юристъ, 2002. Гойденко Ю Н Атаки на репутацию банка теоретический взгляд на антропологическую природу феномена Вестник Тихоокеанского государственного университета 2009 1. Диффузные группы журналисты, общества по защите прав потребителей, прочие группы активной общественности и наиболее активные группы, роль которых заключается прежде всего трансляции репутационной оценки другим группам Здесь конечно, особенно важны именно журналисты.

Бренд Ставшее популярным последние годы понятие бренд представляет собой ценный актив, при грамотном управлении способный будущем принести гарантированный доход Недооценивание значимости бренда является самой распространенной ошибкой многих организаций недостаточно потратить время лишь на создание логотипа, разработку рекламной кампании и формулировку ключевых мессиджей аудитории необходимо каждый день прилагать усилия к управлению брендом. Доверие клиентов строится на их регулярном взаимодействии с брендом Бренды завоевывают уважение, потому что способны изменять качество жизни Их выбирают не столько с точки зрения практичности, сколько изза того, что они несут себе некую невербальную информацию и соответствуют предпочтениям потребителей. Удачный образ имидж это и есть тот знак, который диктует определенной группе людей соответствующий тип поведения Если цель рекламы продать удачный имидж продукта, с которым покупатель часто связывает свое собственное социальное положение и престиж, то репутацию и доверие к компании нельзя купить их можно только заработать.

Еще одна важная особенность репутация фирмы это, как правило, ее характеристика глазах специализированной корпоративной аудитории, впрочем не только Очень немногие фирмы имеют репутацию массовом сознании корпорации Ford, CocaCola Имидж таком случае можно назвать товаром массового потребления, равно как и бренд Следовательно, встает вопрос о том, что современных условиях паблик рилейшнз должен координировать усилия при воздействии на массовую и специализированную аудиторию Фирма может иметь блестящую репутацию деловом мире и иметь очень слабый, неразвитый или искажающий ее облик имидж Поэтому гармонизация отношений между брендом, имиджем и репутацией это одна из актуальнейших проблем современных паблик рилейшнз Гармония отношений. Бренд, имидж, репутация это векторы коммуникационного воздействия, находящиеся тесном взаимодействии и оказывающие не только прямое воздействие друг на друга, но и обратное или косвенное воздействие на каждую составляющую этого процесса Не секрет, что высокая репутация помогает развиваться имиджу, проводить ребрендинг, если это необходимо, и.

Формулируя идею о системном единстве опорных коммуникационных конструкций, свидетельствуем о новой роли паблик рилейшнз процессе массовых коммуникаций и о том, что PR перестает быть цеховой, ремесленной, замкнутой сферой бытования коммуникаций, а становится равноправным партнером всего многообразия коммуникационных действий современном обществе Иными словами, коммуникационная стратегия паблик рилейшнз это стратегия конвергенции различных видов коммуникации, позволяющая создать новый сегмент информационного рынка и дающая возможность выйти трактовке паблик рилейшнз за традиционные рамки, достаточной мере исчерпавших себя теоретических моделей. Не случайно, при всем обилии литературы, посвященной личному имиджу менеджера, политика, артиста, деловой женщины, делового мужчины и и товарной марке, работ, посвященных имиджу фирмы считанные единицы. Сказываются на имидже фирмы и материальная среда ее деятельности состояние зданий, производственных и офисных помещений, оборудования и оргтехники, транспортных средств и средств связи. Однако, несмотря на то, что имидж и брэнд это реальность голове потребителя, ими можно управлять.

Поэтому самое главное, с чего надо начинать это уяснения кому какой имидж фирмы нужен, чего ждут от фирмы те или иные целевые группы ее социальной среды Этому немалой степени может способствовать участие фирмы некоторых программах и проектах напрямую связанных с формированием и продвижением благоприятного имиджа фирмы, формирования вокруг нее соответствующего общественного мнения. Программа Общественное признание считает, что сам процесс выдвижения фирмлауреатов особый, престижный список, объединяющий тех, кто осуществляет свою деятельность строго по правилам и на основе уважения к запросам потребителей, ведет к созданию ядра цивилизованного бизнеса Петербурге Вот что говорят о Программе ее лауреаты.

Взаимосвязь имиджа и брэнда с культурой фирмы особенно актуальна для современного бизнеса Однозначного толкования брэнда не выработано В наиболее простом случае брэнд отождествляется с торговой маркой, названием определенного товара услуги конкретного производителя, отделяющее его от товаров услуг других производителей Иногда брэнд включают марку товара и способы его представления Наиболее зрелое понимание брэнда связано с динамикой устойчивого образа марки товара сознании потребителей В этом плане брэнд фактически становится социальным мифом способом и средством осмысления человеком действительности и ориентации ней Если раньше функции социальной мифологии выполнялись религией и идеологией, то наши дни, постиндустриальную эпоху это во все возрастающей степени обеспечивают именно брэнды. Что такое имидж фирмы Чем он отличается от личного имиджа, имиджа товара, товарной марки. В повседневной жизни также часто используются эти понятия как синонимы И самом деле, вкладываемый них смысл во многом идентичен Одно значение плавно перетекает другое, так что не всегда просто определить, где репутация, а где имидж. На заключительном этапе, охарактеризованном трансформацией организации, внутренний имидж находится тесной взаимосвязи с такими видами активности стимулирование инновационной деятельности, связи с чем происходит переквалификация персонала, перепрофилирование и участие сотрудников различного рода конкурсах.

Можно выделить еще несколько отличий имиджа от репутации, кроме названных Поскольку имидж создается быстро и результате применения PR акций, то решения по его формированию принято относить к классу оперативных, тактических Решения же по формированию репутации фирмы представляют собою комплекс стратегических шагов и процедур, рассчитанных на длительную перспективу Имидж чаще всего создается приглашенными, специализирующимися на проведении PR акций фирмами, репутацию же создает само предприятие своей безукоризненной деятельностью И хотя затраты на создание имиджа фирмы форме оплаты деятельности приглашенных PR консультантов обходятся фирме недешево, затраты на создание здоровой репутации значительно выше Они складываются из организации применения передовых технологий, высококачественного производства товаров и услуг, эффективной организации труда исполнителей, информационной открытости перед потребителями и Другими словами, эти затраты отнюдь не ограничиваются только финансами и временем В них воплощаются и затраты интеллекта форме создания и продуктивного потребления новых организационных знаний деловая репутация имидж гудвилл.

Стоимость любого предприятия, взятого целом как единый имущественнохозяйственный комплекс, отлична от совокупной стоимости его активов и пассивов Иными словами, между стоимостью предприятия и совокупной стоимостью его имущества и обязательств всегда есть разница В англоязычной экономической литературе эта разница именуется goodwill В отечественной учетной литературе можно встретить такие понятия, как цена фирмы, гудвилл, доброе имя, деловые связи, партнеры фирмы. Положительная деловая репутация означает, что стоимость предприятия превышает совокупную стоимость его активов и пассивов, что предприятию присуще нечто такое, что не определяется стоимостью его активов и пассивов Таким нечто может быть наличие стабильных покупателей, выгодное географическое положение, репутация качества, навыки маркетинга и сбыта, техническое ноухау, деловые связи, опыт управления, уровень квалификации персонала и Эти факторы обеспечивают более высокий уровень прибыли, чем тот, что может быть получен при использовании аналогичных активов и пассивов, но отсутствии отмеченных нематериальных факторов. Эксперты определяют несколько стратегий управлении деловой репутацией Но при этом каждой из них выделяют две части одна это формирование, закрепление и поддержка нужной репутации, вторая защита репутации или антикризисные действия. Негативная репутация ослабляет позиции компании корпоративных конфликтах.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность маркетинговую позицию ценообразование и имидж ее продукции привлекательность компании как работодателя качество клиентуры и партнеров, практически на все сферы жизнедеятельности компании. Приступая к формированию имиджа, необходимо выяснить, вопервых, род деятельности фирмы настоящее время и перспективе вовторых, чем товары и услуги фирмы отличаются от товаров и услуг конкурентов. Имидж персонала Имидж персонала собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Визуальный имидж организации Визуальный имидж организации представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике элементах фирменного стиля. Не надо объяснять, что благожелательность со стороны своих потребителей необходимо заработать Но как Можно использовать серьезные PRтехнологии с вложением огромных средств искусственное создание положительного имиджа пример предвыборных компаний Можно если фирма не крупная проводить доступные для бюджета рекламные акции, направленные на создание и последующее поддержание имиджа преуспевающего и надежного предприятия Результаты могут превосходить ожидания Но было бы слишком просто вложил денег, и тебя все любят, доверяют и рекомендуют.

В Нижнем Новгороде существуют несколько крупных фирм по продаже и установке программного обеспечения предлагаются основном раскрученные продукты, частности, 1 С А еще существует масса мелких фирмочек А также, целая армия программистов, которые занимаются решением задач автоматизации учета Вопрос почему многие бизнесмены обращаются к программистам, предлагающих самописные программы, а не к так называемым монстрам Более того, бывают случаи, когда самописной программой заменяется всеми любимая причем, лицензионная 1С Все просто Благодаря имиджу надежной, единственной удобной программы на российском рынке, компания 1 С, с помощью своих непосредственных фирмпредставителей, привлекает покупателей и продает им свой продукт программу А потребительто хочет, на самом деле учет В итоге, не получив желаемого причем всегда есть причины плохой программист, неправильный компьютер, безголовый оператор и, фирма ищет то, что решит конкретную проблему Какую роль этом случае играет имидж. Участие городских праздниках при соответствующих возможностях, разного рода акциях, имеющих социальную направленность, детских праздниках и. Всегото и требуется выглядеть согласно выбранной роли Или не играть совсем.

Сегодня БизнесОтель Татарстан обрел совершенно новый облик, сохранив все ценное, что подарила ему история Непрерывное стремление к улучшению качества услуг твердая позиция менеджмента БизнесОтеля Татарстан В отеле к услугам гостей 218 комфортабельных номера различных категорий стандарт одноместный стандарт улучшенный стандарт двухместный студия однокомнатная студия двухкомнатная люкс А люкс. В БизнесОтеле Татарстан к услугам гостей пункт обмена валюты, трансфер, прачечная, химчистка, ремонт одежды, сервисцентр факс, ксерокс, беспроводной доступ Интернет, аренда ноутбука, организация экскурсий, бронирование билетов на концерты, заказ столиков заведениях города. В силу сложившейся традиции, а так же силу особенностей здания постройки 1977 года БизнесОтель Татарстан гостиница среднего класса Убедится этом, можно ознакомившись со стоимостью проживания гостинице, цена варьируется зависимости от одноместного двухместного проживания. К слабым сторонам формирования имиджа я бы отнесла такие моменты отсутствие соответствующей службы для занятий непосредственно рекламой БизнесОтеля Татарстан. Реклама о данных событиях может быть краткой и размещаться на радиостанциях, растяжках по городу, по средствам прямой адресной рассылке, на собственном Интернетсайте информирование общественности о проводимых мероприятиях увеличит приток клиентов и соответственно прибыль предприятия.

Оформление информации для рассылки клиентам необходимо производить на фирменных бланках и рассылать фирменных конвертах, а не по факсу Рассылка производиться для информирования клиентов о новых услугах гостиницы, проведении мероприятий развлекательного и делового характера, поздравление с календарными праздниками или днями рождения клиентов следует также наладить распространение рекламных буклетов БизнесОтель Татарстан местах скопления целевой аудитории торговые центры, рестораны, развлекательные комплексы, турагентства, салоны красоты Также будет эффективна почтовая рассылка рекламных предложений крупным фирмам города и области с акцентированием внимания на предоставлении бизнесуслуг, проведении корпоративных вечеров. Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость бренда БизнесОтеля Татарстан, благодаря эффективной рекламной деятельности гостиница будет восприниматься, не только как предприятие, предоставляющее ночлег, а как комплекс с широким спектром дополнительных услуг для отдыха и бизнеса. Осуществление деятельности по внедрению и укреплению традиций компании для создания и поддержания корпоративного духа и корпоративной культуры. Проводить совместные корпоративные вечеринки по случаю календарных праздников и особых праздников компании.

Награждение сотрудников следует производить по итогам конкурсов, стажа работы на предприятии, по усмотрению руководства и К материальным поощрениям можно отнести премии, подарки, дополнительные выходные дни, сертификат на обучение и К моральным поощрениям относятся благодарности причем не только объявленные сотруднику на работе, но и более эффективный способ благодарности отправка письма по почте на домашний адрес, где родственники работника так же могут узнать о его достижениях и гордится им, поздравления с личными праздниками и событиями Данные знаки внимания позволяют сотруднику ощутить себя нужным коллективе, и, со своей стороны, стремится соответствовать этому коллективу Персонал должен чувствовать, что гостиница, которой они отдают свои силы, представляет собой как бы продолжение их дома, семьи, что проработанные здесь годы всегда будут чтото значить.

В Толковом словаре живого великорусского языка В И Даль понятие репутация от франц Reputation определил как создавшееся общее мнение о качестве, достоинствах и недостатках коголибо, чеголибо Здесь ключевыми можно назвать слова общее мнение, качество, достоинство Без них определить, что такое репутация принципе невозможно В экономическую теорию понятие деловая репутация как специфический капитал предпринимательской структуры впервые ввел известный австрийский экономист и социолог Йозеф Шумпетер Потерю деловой репутации он отождествлял с неизбежной утратой доходности прибыльности компании И с этим невозможно не согласиться Американский экономист Ф Х Найт, свою очередь, деловую репутацию компании также связывал с неосязаемым активом, которым обладает компания и который приносит ей высокие доходы Деловая репутация может быть и негативной И, как правило, организации с негативной деловой репутацией недолговечны.

Имидж, чаще всего, создается приглашенными, специализирующимися на проведении PR акций фирмами, репутацию же создает само предприятие, своей безукоризненной деятельностью И хотя затраты на создание имиджа фирмы форме оплаты деятельности приглашенных PR консультантов обходятся фирме недешево, затраты на создание здоровой репутации значительно выше Они складываются из организации применения передовых технологий, высококачественного производства товаров и услуг, эффективной организации труда исполнителей, информационной открытости перед потребителями, Другими словами, эти затраты отнюдь не ограничиваются только финансами и временем В них воплощаются и затраты интеллекта форме создания и продуктивного потребления новых организационных знаний. Поддержание уже созданной репутации фирмы на высоком уровне также обходится недешево Иногда для того, чтобы не потерять репутацию, фирмы, неся многомиллионные потери, отзывают свой товар с рынка, если начинает сомневаться его качестве Хрестоматийным стал пример о том, как 1982 Чикаго результате действия злоумышленников лекарственный препарат Тайленол, выпускаемый фирмой Jonson Jonson ввели отравляющие вещества, что привело к смерти несколько больных Тайленол был самым продаваемым брендом компании, и возникла реальная угроза репутации фирмы, выражающаяся будущих многомиллионных убытках.

В данной работе мы постараемся разобраться значении этих понятий и найти существенные различия И попытаемся ответить на коварный вопрос о том, может ли искусственно создаваемый имидж заменить собой репутацию Корпоративный имидж. Система общественных связей Public Relations нынче у всех на устах Внешняя и внутренняя политика государства, предвыборные кампании, фабрика звезд, физиология популярности, эффективная работа с прессой, секреты формирования общественного мнения, имиджмейкинг, коммерческая, а также социальнополитическая реклама и это далеко не весь сᴨȇктр Public Relations своеобразной формулы популярности Среди вышеᴨȇречисленных задач PR основное внимание данной работе будет уделено имиджмейкингу, как одной из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России. Особое внимание придаётся подготовке ᴨȇрсонала на предмет умения производить приятное вᴨȇчатление на деловых партнёров и клиентов Организуется сᴨȇциальная работа по освоению правил служебной этики и делового этикета, проведения брифингов и ᴨȇреговоров В процессе такой работы нередки факты, когда фирмы обращаются к имиджмейкерам с просьбой создать Кодекс профессиональной чести сотрудников, провести серию практикумов, обучить технологиям протокольного общения. Такие асᴨȇкты организационной культуры ᴨȇрсонала, как высокий уровень организации и самоорганизации, способность сотрудников продуктивно выполнять профессиональные функции, низкая зависимость от внешних факторов.

Имидж формирование имиджа развитие имиджа деловая репутация формирование деловой репутации развитие деловой репутации. Image image formation image development business reputation formation of business reputation development of business reputation. Результаты Подводя итоги, можно сказать, что репутация и имидж соотносятся между собой как форма и содержание Имидж это формируемый целенаправленно сознании целевых групп образ предприятия на основе элементов маркетингового комплекса для достижения обозначенных целей за счет привлечения и удержания клиентской базы В свою очередь, репутация представляет собой сложившееся объективно мнение потребителей о деятельности организации, которое подтверждено практическим взаимодействием Направленность воздействия и цель формирования являются общими признаками рассматриваемых понятий. Имидж и репутация организации экономическое содержание, формирование и оценка.

Нам представляется, что утверждение А С Сотникова о том, что имидж организации не может быть оторван от реальности с 137, по крайней мере, наивно На наш взгляд, можно говорить о двух разновидностях имиджа зависимости от его соответствия реальным качествам организации Недоброкачественный имидж может не отражать глубинных социальных и экономических характеристик организации, особенностей ее поведения на рынке и последствий деятельности, зачастую камуфлируя реальные принципы и методы ведения дел Такой имидж можно существенно изменять, используя PR и рекламные кампании, по сути дела, вводя людей заблуждение, при этом практически ничего не меняя самой организации. В прикладном, денежном, плане репутацию организации оценивают следующим образом при прочих равных условиях при хорошей репутации вам дадут кредит под меньший процент и залог Другими словами, репутация прямо пропорциональна капитализации и кредитоспособности организации и обратно пропорциональна рискам на.

Попытка А С Сотникова предложить собственный оригинальный алгоритм оценки репутации организации, на наш взгляд, не может быть признана успешной хотя бы потому, что исходные трактовки имиджа и репутации некорректны, а взаимосвязи между имиджем и репутацией и возможные противоречия между ними не были достаточно исследованы Кроме того, и сама методика выглядит надуманной и примитивной Достаточно качестве примера привести балльную оценку руководством имиджа собственной организации, которая предложенном алгоритме должна стать отправной точкой коррекции репутации. Следует понимать, что формирование имиджа и построение репутации это ваш вклад будущее фирмы, которое необходимо для достижения положительных долговременных результатов Только том случае, если спортивная организация, а нашем случае футбольный клуб, будет положительно восприниматься, он клуб сможет получить необходимую поддержку, а вместе с ней и существенных успехов на своем поприще. В спорте и футболе частности понятие имидж достаточно неоднозначное С одной стороны, репутация организации, занимающейся индустрией спорта сравнима с репутацией компании, которая работает спортивной индустрии и предлагает клиентам свой продукт футбольное зрелище Но с другой стороны имидж спортивной индустрии и футбольной частности имеет свою несравнимо отличающуюся специфику ведения дел Но спортивной сфере, как и любой другой успехи клубные неразрывно связанный с репутацией компании и невозможны без ее участия Рис.

Для позиционирования себя обществе, футбольные клубы стараются поощрять участие своих футболистов различных рекламных кампаниях известных брендов Подобные действия с одной стороны благоприятно сказываются на имидже клуба, а с другой приносят финансовые доходы клубный бюджет Примером подобного поведения к своим игрокам может послужить футбольный клуб Милан Италия. Вероятнее всего будет два пути развития ситуации или создание имиджа обойдется намного дороже, чем при реализации правильной стратегии рамках создания и формирования имиджа, или полученный эффект будет значительно меньше чем ожидалось изначально В результате пользы от задуманных изначально действий, окажется значительно меньше чем планировалось К тому же, стратегия которая более ориентирована на серьезные исследования, может позволить действовать правильном направлении и преждевременно корректировать свои действия по мере реализации, кампании по формированию имиджа организации Решив сэкономить на исследованиях, компания может допустить множество ошибок при определении характера и сущности своих акций В случае неверно выбранного направления, которое изначально было выбрано при создании имиджа, компания только истощит свой бюджет и зря потратит время. Сущность и ценность репутации Практическая и финансовая составляющая репутации. Репутация узком смысле это образ компании глазах широкой аудитории.

В малом и среднем бизнесе оценить стоимость репутации проблематично, потому что сложно оценить стоимость компании, но этом сегменте репутация практически ничего не стоит без руководителя В крупных структурах репутация меньшей степени зависит от действий первого лица. Репутация понятие до сих пор на уровне ощущений, а значит, эмоций, например с прессой, которая может помочь устоять репутации Например, компания Peugeot открывала склад Банальное и скучное мероприятие за 40 км от Москвы, холод, метель Но форма мероприятия состояла том, что 40 приглашенных журналистов как дети бегали по огромному складу и из отдельных игрушечных деталей собирали большие деревянные машинки, потом фотографировались с ними Было очень весело даже организаторам Все эти позитивные эмоции перенеслись затем дальше Эмоциональность работы, позитивный настрой, возможность чуть выйти за рамки учебников очень хорошо помогают поддерживать лояльность аудиторий базиса долгосрочных и плодотворных отношений.

На практике деловая репутация означает доброе имя фирмы, котором отражается ее история, авторитет учредителей, качество товаров и услуг, профессионализм персонала, социальная ответственность Репутацию невозможно продать, передать, подарить Но ее можно потерять Создается она добропорядочной деятельностью компании течение длительного времени И создать ее трудно, потерять же легко Деловая репутация, безусловно, связана с имиджем компании Однако отождествлять имидж и репутацию, как уже указывалось выше, никак нельзя В отличие от репутации, имидж представляет собой искусственно созданное сознании людей поверхностное представление об объекте, причем созданное за короткое время Другими словами, имидж это эмоциональное и не всегда глубоко осознанное если, вообще, осознанное восприятие людьми какойлибо компании, организации, возникшее их сознании под воздействием специальных приемов и средств связей с общественностью, так называемых PRакций Репутация же сознании людей формируется годами Это происходит на основе достоверных знаний о деятельности компании, ее объективных оценок, которые возможны только случае полной открытости информации, ничего не скрывающей от потребителей за завесой зачастую надуманной коммерческой тайны Сравнивая имидж и репутацию, некоторые ученые употребляют следующие аналогии Имидж это маска, репутация то, что за нею скрывается Следует добавить, что маскаимидж нередко используется для того, чтобы скрыть истинное содержание фирмы, истинную цель ее деятельности, истинные намерения Довольно часто многим компаниям это удается И можно припомнить немало примеров, когда за созданным рекламой имиджем скрывалось неблаговидное содержание компании.

Можно гордиться командой это еще один вид стратегии управления репутацией Команда наша гордость Данная стратегия чаще всего используется компанией, предлагающей экспертные услуги или технологические решения, хотя применяется и других сферах бизнеса розничной торговле или при продвижении нескольких брендов Неравномерность внимания к членам команды со стороны общественности эксперты относят к недостаткам этой стратегии Когото будут считать более ответственным, более знающим, что может приводить к задержке принятия решений команде руководителей, ухудшению отношений между ее членами и клиентами. К критическим компонентам репутации относятся эмоциональная привлекательность, качество продукции, отношения с партнерами, репутация руководства, социальная ответственность, финансовые показатели. Расчет и учет гудвилла согласно международным стандартам осуществляются несколько этапов. Следует отметить, что связи с интенсивным развитием экономики, внедрения новых технологий безумными темпами растет конкуренция, компаниям становится все сложнее удерживать свои позиции на рынке и этом им помогает положительный гудвилл. На стоимость компании, её конкурентоспособность, нередко влияет именно деловая репутация, как принято говорить России В западных странах и международной практике применяется термин Гудвилл Goodwill.

Вообще гудвиллом может являться все, что помогает компании получать больше прибыли на единицу активов, чем у средней аналогичной компании Например, это может быть грамотный руководитель, хорошо обученный дружный персонал или выгодное территориальное месторасположение. В большинстве случаев собственники бизнеса любят переоценивать влияние имеющихся у них нематериальных активов, изза чего реализуемая стоимость бизнеса существенно увеличивается Важно учитывать, что неосязаемый нематериальный капитал должен конвертироваться доход и показатель этого дохода должен существенно превышать среднерыночный. Положительная Деловая репутация Гудвилл организации рассматривается как надбавка к цене, уплачиваемая покупателем ожидании будущих экономических выгод, и учитывается качестве отдельного инвентарного объекта нематериальных активов Приобретенная Деловая репутация Гудвилл организации амортизируется течение двадцати лет но не более срока деятельности организации линейным способом. При выборе метода оценки гудвилла следует учесть, что сама процедура относится к числу дорогостоящих, требующих приложения значительных усилий и материальных затрат, а потому расходы на ее осуществление не должны превысить размеров ценности полученной результате информации.

Происхождение термина goodwill, традиционно используемого оценщиками бизнеса и переводимого как гудвилл, связано с тем, что примерно до середины 80х годов прошлого века стоимость предприятия обычно не сильно отличалась от стоимости его чистых активов, причем под активами обычно подразумевались материальные осязаемые активы Цена сделки, как правило, на 15 превышала стоимость чистых активов Эту разность оформляли как особый актив и заносили на баланс покупателя Отсюда его название добрая воля goodwill, гудвилл Тем самым подчеркивалось, что покупатель добровольно платит за чтото известное обеим сторонам, но пока не отраженное на бумаге Это чтото обычно связывают с деловой репутацией фирмы, но так можно было делать лишь до тех пор, пока оно стоило несколько процентов от стоимости компании целом Сейчас ситуация принципиально иная, поэтому отождествление указанной разности со стоимостью деловой репутации будет непростительной ошибкой. На основе оценки гудвилла можно оценить эффективность принимаемых финансовых решений, приводящих к изменению стоимости предприятия Мониторинг позволяет учесть влияние гудвилла на увеличение стоимости предприятия, а также роль субъективных оценок инвесторов и прочих контрагентов принятии финансовых решений, с наименьшими трудовыми затратами и более оперативно осуществлять диагностику и коррекцию финансовых решений. Формирование имиджа и деловой репутации как направление паблик рилейшенз организации.

Очевидно, что между данными видами имиджа существуют тесные функциональные связи Мало того, взаимосвязи желательны и необходимы их несовпадение вызовет недоверие к организации и к ее деятельности. Репутация представляет собой устойчивое мнение о качествах и достоинствах организации деловом мире определенном сегменте рынка Важнейшими составляющими репутации являются наличие сильной организационной культуры высокий авторитет первого лица и топменеджмента компании известность организации на рынке как комбинация финансовых возможностей и длительного лидерства по качеству выпускаемой продукции инновационность стратегии присутствие не только на внутреннем, но и на международных рынках социальная ответственность порядочность законопослушность. Согласно действующему законодательству, деловая репутация компании представляет собой разницу между ценой приобретения бизнеса и балансовой стоимостью активов, уменьшенной на величину обязательств Если акции компании котируются на бирже, ущерб репутации будет измеряться понижением стоимости акций как результата снижения доверия к компании акционеров и потенциальных инвесторов. Деловая репутация должна оцениваться экспертами, и ее оценка может основываться на следующих составляющих.

Одним из важнейших элементов нематериальных активов фирмы является ее деловая репутация При этом никак нельзя сказать, что формирование репутации и поддержание ее на высоком уровне является чемто новым, характерным только для современного бизнеса Отнюдь Старинная купеческая поговорка гласит Для купца важна прибыль, но превыше прибыли честь Этой поговорке уже не одна сотня лет И речь ней идет именно о деловой репутации предпринимательских структур, хотя купцы прошлых веков выражении своих истинных намерений прекрасно обходились и без этого слова Что же касается современных бизнесменов, то они, взаимодействуя с субъектами рынка, предпочитают говорить об имидже своих компаний, его формировании и.

На практике деловая репутация означает доброе имя фирмы, котором отражается ее история, авторитет учредителей, качество товаров и услуг, профессионализм персонала, социальная ответственность Репутацию невозможно продать, передать, подарить Но ее можно потерять Создается она добропорядочной деятельностью компании течение длительного времени И создать ее трудно, потерять же легко Деловая репутация, безусловно, связана с имиджем компании Однако отождествлять имидж и репутацию, как уже указывалось выше, никак нельзя В отличие от репутации, имидж представляет собой искусственно созданное сознании людей поверхностное представление об объекте, причем созданное за короткое время Другими словами, имидж это эмоциональное и не всегда глубоко осознанное если, вообще, осознанное восприятие людьми какойлибо компании, организации, возникшее их сознании под воздействием специальных приемов и средств связей с общественностью, так называемых PR акций Репутация же сознании людей формируется годами Это происходит на основе достоверных знаний о деятельности компании, ее объективных оценок, которые возможны только случае полной открытости информации, ничего не скрывающей от потребителей за завесой зачастую надуманной коммерческой тайны Сравнивая имидж и репутацию, некоторые ученые употребляют следующие аналогии Имидж это маска, репутация то, что за нею скрывается Следует добавить, что маскаимидж нередко используется для того, чтобы скрыть истинное содержание фирмы, истинную цель ее деятельности, истинные намерения Довольно часто многим компаниям это удается И можно припомнить немало примеров, когда за созданным рекламой имиджем скрывалось неблаговидное содержание компании Но тайное всегда становится явным Так можно, частности, припомнить, что более чем пышная реклама банка Империал, создавшая ему имидж надежного и богатого партнера, всетаки не смогла обеспечить ему скольконибудь длительного присутствия на рынке банковских услуг В январе 2004 лицензия на осуществление банковской деятельности у него была отозвана, а марте этого же года он был признан банкротом И имидж, за которым не стояла репутация порядочности, ему нисколько не помог Этот и многие другие подобные ему примеры, однако, мало кого и чему научили порок создания фальшивого имиджа российскими компаниями не изжит и до сих пор Справедливости ради следует заметить, что и странах с развитой рыночной экономикой этот порок имеет место быть.

Вологда, 2011 Введение В общественном сознании все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от которой зависит успешность деятельности любой организации Это понятие активно используется средствах массовой информации, системе маркетинга, рекламы и связей с общественностью Имидж относят к таким социальным реальностям, как человек, группа людей или организация например, имидж артиста, членов правительства страны и результатам их деятельности взглядам, теориям Понятие имиджа имеет ряд близких по значению слов мнение, рейтинг, репутация, образ, отношение, известность, слава, популярность, престиж, авторитет и С развитием рыночных отношений нашей стране большое значение приобрели репутация и имидж компании и отдельного бизнесмена Понятия репутация и имидж весьма близки друг другу И часто клиент, принимая решение о сотрудничестве, оценивает компанию по совокупности имеющейся о ней информации, не проводя четкой границы между этими двумя характеристиками В повседневной жизни мы также часто используем эти понятия как синонимы И самом деле, вкладываемый них смысл во многом идентичен Одно значение плавно перетекает другое, так что не всегда просто определить, где мы имеем дело с репутацией, а где с имиджем В данной работе мы постараемся разобраться значении этих понятий и найти существенные различия И попытаемся ответить на коварный вопрос о том, может ли искусственно создаваемый имидж заменить собой репутацию Корпоративный имидж Корпоративный имидж имеет большое значение для всех предприятий, ведь от того, как компания заявила себя на рынке, зависит отношение к ней потребителей, средств массовой информации, правительственных и неправительственных структур, а также партнеров по бизнесу По сути всех тех, кто косвенно или напрямую может способствовать успешному развитию бизнеса Именно поэтому крупные предприятия как старожилы, так и те, кто только начинает свою деятельность, постоянно изучают общественное мнение, стремясь сформировать о себе благоприятное мнение Согласного одному из существующих определений, корпоративный имидж это образ организации представлении групп общественности Этот образ можно разложить на многие составляющие внутренние корпоративные связи, внешний имидж и репутацию компании, ее взаимодействие с клиентами и много другое Гармоничное сочетание этих компонентов гарантирует успех продвижения и утверждения компании на рынке, а также позволяет удерживать положительный корпоративный имидж Цель имиджевого воздействия желаемый имидж не должен соответствовать реальному состоянию предприятия организации Необходимо использовать повышающий потенциал имиджа способствующий раскрытию возможностей корпорации Так, В М Шепель акцентирует внимание не только на прагматичности имиджа его способности решать конкретные задачи, сколько на имидже как способе самовыражения Имидж, с данного подхода, есть возможность представить обществу свои лучшие характеристики Исходя из этого, А Г Дугин предлагает, например, изменить не саму российскую армию, а образ армии Создав совершенно новый образ нашей армии, армии с принципиально новой функцией, с новой социальной ролью и с новым уровнем самосознания, уже тем самым мы повлияем и на законодателей, которые принимают решения, и на гражданское общество, и на военное руководство Имидж отражает социальные ожидания общества, его определенных групп, которые обусловлены их насущными потребностями и интересами В процессе формирования имиджа активную роль играет готовность аудитории так или иначе воспринимать объект В структуре этой готовности определенное место принадлежит идеальному образу, представлениям о том, каким должен быть данный объект Поэтому, другим важным компонентом динамике формирования имиджа является идеал Согласно концепции социальных представлений С Московичи, идеал занимает важное место структуре социальных представлений Этот идеал включает серию индикаторов, которые призваны улавливать степень отклонения наличного явления от образца Следовательно, для оценки реального состояния предприятия сознании аудитории используется идеал, имеющий культурнообусловленный характер и отражающийся литературе, произведениях искусства, явлениях обыденного сознания Выявление двух источников мотивации деятельности по коррекции имиджа позволяет выделить две группы психологических функций корпоративного имиджа Внутренние функции отражают направленность имиджа на внутреннюю среду, на самооценку сотрудников и их отношение к работе мотивация принадлежности к организации психологическая защита и поддержание высокой самооценки Здесь проявляется взаимосвязь внутреннего и внешнего видов имиджа так изменение восприятия обществом предприятия быстро отражается на отношении служащих и рабочих к себе и к фирме Внешние функции имиджа включают информирование предоставления информации окружающему социуму, удовлетворения естественной потребности людей обладании знанием об окружающем мире воздействие изменения отношения и поведения окружающих, направленных на предприятие увеличение числа потребителей и клиентов, улучшение взаимодействия с гражданами, государственными и общественными организациями и согласование формирования общей картины окружающего мира для граждан страны, снятия неопределенности, приводящей к рассогласованию и негативным переживаниям Опираясь на предложенную Г М Андреевой схему социальных перцептивных процессов типологию имиджа организаций, которую дают Е Н Богданов и В Г Зазыкин Е Б Перелыгина и другие авторы, корпоративный имидж следует разделять по критерию субъекта восприятия на внешний, сформированный у граждан, не входящих число сотрудников и внутренний аудиторию которого представляют сами сотрудники предприятия организации Эффективный внешний имидж, однако, должен иметь высокую степень согласованности с внутренним Проблема внутреннего имиджа современной психологии находит свое разрешение исследованиях различных социальнопсихологических явлений коллективе, корпоративной организационной культуры и др Важным для понимания сущности корпоративного имиджа представляется вопрос о его структуре, тем более что ряде исследований совершенствование имиджа рассматривается как проблема создания его оптимальной структуры Предложенные рядом авторов модели корпоративного имиджа отражают скорее не структуру данного явления, а его содержание то есть упорядоченную совокупность элементов и процессов составляющих объект восприятия Структура имиджа, выступающая как единство устойчивых связей между его элементами соответствует структуре социальной психики, а точнее обыденного сознания, поле которого и формируется имидж Обыденное сознание это совокупность представлений, знаний, установок и стереотипов, основывающихся на непосредственном повседневном опыте людей и доминирующих социальной общности, к которой они принадлежат Это гетерогенная сфера, соединяющая себе черты предсознательного и мифологического, детского и массового сознания с элементами научного знания и рефлексивного сознания Содержательным уровнем обыденного сознания, по мнению Е В Улыбиной, являются социальные представления, составляющие предмет исследования С Московичи Одно из возможных направлений исследований структуры имиджа представлено И В Веретенниковой, которая выделяет два уровня функционирования имиджа осознаваемый, связанный преимущественно со значениями, и неосознаваемый, который можно соотнести с проявлением смысловых иерархических систем Необходимость направить усилия при изучении имиджа не только на поверхностные слои сознания высказывалась неоднократно Учитывая, что имидж есть феномен коллективный, областью внимания при исследовании имиджа предприятия может служить как коллективное сознание, так и область коллективных неосознаваемых явлений Представление о функциональном характере понятия имидж, позволяет вскрыть соответствующую структуру имиджа Рассматривая структуру имиджа двух планах программные элементы имиджа и внешние имиджеобразующие символы, Е Б Перелыгина делает подход к его функциональной структуре Компонентами такой функциональной структуры имиджа, по нашему мнению, являются Объектный компонент выражающий реальные характеристики объекта имиджа предприятия могущие быть воспринятыми аудиторией Субъектный компонент представляющий особенности субъекта восприятия аудитогии, которые оказывают влияние на формирование имиджа Целевой компонент отражающий цели формирования имиджа и направленность на те параметры восприятия предприятия, коррекция которых изменит поведение аудитории благоприятную с точки зрения субъекта управления сторону Анализ подходов к определению сущности, функций и структуры имиджа дает возможность определить корпоративный имидж как устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся обыденном сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей Таким образом, анализ подходов современной науке к проблеме имиджа, позволяет уточнить понятие этого явления, определить социальнопсихологические функции и мотивы деятельности по его коррекции Корпоративный имидж одно из средств решения внешних и внутренних проблем организации предприятия Особенностью имиджа как социальнопсихологического явления выступает тройственный характер его субъектности Реализация этого подхода требует рассматривать аудиторию не только как объект воздействия, но и как субъект восприятия Отсюда вытекает необходимость изучения социальнопсихологических характеристик аудитории, влияющих на создание образа организации предприятия Осмысление сущности имиджа позволяет выдвинуть еще одно требование предприятие должно стать полноценным субъектом коррекции своего имиджа Это предполагает, прежде всего, создание рефлексивного образа как сегодня организация воспринимается населением, и желаемого имиджа четкого понимания того, как она должны восприниматься Необходимо определение структуры, чьей функцией станет мониторинг имиджа предприятия у целевых аудиторий, разработка концепции коррекции имиджа включающей желаемый имидж и представления о путях его формирования Причем, эта деятельность должна осуществляться при непосредственном участии руководства организации и быть направлена не только на оптимизацию массовой коммуникации Как субъект управления имиджа, руководство предприятия должны иметь возможность не только оптимизировать предъявляемую обществу информацию о себе, но и выстраивать свою повседневную деятельность так, чтобы достичь общественного доверия и поддержки О репутации Раньше репутация компании рассматривалась разве что с психологической, социальной или культурологической точек зрения Сегодня она стала одной из важнейших составляющих нематериальных активов фирмы, оцениваемых ее годовом бухгалтерском балансе Деловая репутация компании новом статусе может быть выражена экономическом эквиваленте Другое дело, что пока единой методики оценки репутации России нет Но это вопрос времени До недавнего времени существовал единственный, так называемый бухгалтерский подход финансовой отчетности Главным показателем, на который ориентировались компании, являлась прибыль Стоимость компаний и эффективность их функционирования оценивались по текущему состоянию ее материальных активов недвижимости, оборудованию, оборотному капиталу В итоге все зашли тупик, потому что, по сути, ориентировались на прошлое, на краткосрочные цели Временные горизонты деятельности компании оказались ограничены Теперь компании, желающие смотреть будущее, выбрали себе другой ориентир В современном бизнесе формула достижений стала выглядеть так Стоимость компании это стоимость ее материальных активов плюс или минус стоимость ее репутации Не исключено, что поновому взглянуть на стратегии компании помогла книга Питера Дойля Маркетинг, ориентированный на стоимость, которой нематериальным активам знаниям рынка, наличию торговых сетей, лояльности покупателей, квалифицированному менеджменту отводилась особая роль формировании рыночной стоимости компании Итак, новой реальности формируется совершенно иной взгляд на репутацию Репутация сумма нематериальных активов компании знания рынка, наличие торговых сетей, собственные технологии, лояльность покупателей, квалифицированный менеджмент, репутация торговых марок и др Репутация реальный актив компании Это качество основывается на ее способности создавать дополнительную акционерную стоимость Репутация объект биржевых котировок Сегодня основным товаром на мировых биржах к примеру, NASDAQ является не просто акция высокотехнологичной компании, а ее имидж и уровень общественного доверия к ее прибыльности Репутация более устойчивый актив, чем имущество Ценность материальных активов крайне неустойчива Об этом говорят ощутимые колебания цен на различных рынках В области репутации ситуация иная Изменения стоимости репутации не так значительны стоимость репутации медленно накапливается, но и не может исчезнуть один момент Ориентир репутации будущее Именно долгосрочные цели стали фундаментом репутации качестве фактора стоимости В основе репутации лежит информация Любая эффективно действующая организация непрерывно производит информацию, имеющую потенциальное влияние на акционерную стоимость Когда репутацию превращаются неконтролируемые потоки подобной информации, влияние такой репутации на стоимость может быть непредсказуемым В любом случае, остановить этот процесс невозможно Вопрос заключается том, чтобы оценить и разумным образом использовать эту информацию целях наращивания капитализации Репутация приближена к понятию социально ответственного бизнеса На Западе последние годы понятие репутация все больше связывается с понятием социальная ответственность и социальная миссия Корпорации стремятся доказать представителям своих корпоративных аудиторий покупателям, сотрудникам, акционерам, что они добросовестные граждане своей страны, заботящиеся об общественных интересах Соотношение репутации и корпоративного имиджа В специализированной литературе, PRпрактике очень часто понятия репутация и корпоративный имидж подменяются одно другим Одни ставят между ними знак равенства Другие дают уж слишком широкие определения К примеру, Дороти Доти книге Паблисити и паблик рилейшнз пишет об имидже так Всё и все, имеющее хоть какоето отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами которые причудливо перемешиваются и превращаются сознании общественности единый комплекс Третьи, выводя понятие корпоративный имидж, не объясняют его соотношение с репутацией Под корпоративным имиджем обычно понимают образ организации представлении определенных групп общественности пишут В Тулупов и Ю Полевой Это ее обобщенный портрет, который создается представлении самых разных групп общественности на основании того, что она заявляет и, особенно, делает вторит В Королько Этот термин несколько искусственный По сути, он отражает сочетание двух понятий имиджа и того, как его делать Вообще деятельность, связанная с PR и make image относительно новая, появившаяся мире XX веке, а России ей занимаются не больше десяти лет А Чумиков и М Бочаров своей книге Связи с общественностью Теория и практика расставляют все точки над i На наш взгляд, имидж это заявленная идеальная позиция, такая, которую персона или организация спланировали и намереваются продвигать продвигают целевые группы Репутация воспринятая аудиторией действительная позиция, сухой остаток имиджа Таким образом, мероприятия по конструированию имиджа это позиционирование собственной репутации Онито и объясняют нам причину столько явной подмены этих понятий По их мнению, любая структура заинтересована идентичности этих понятий, реальности же они большей или меньшей степени различаются Подобного мнения придерживается Андрей Серов Записках PRконсультанта Имидж это продукт компании, над которым она работает, развивает свой облик, который нравится ей самой и широкой общественности А репутация это отклик общественности на какието действия компании Для наглядности он приводит интересное высказывание одного знакомого владельца компании Имидж это одеколон, которым человек пользуется, а репутация запах этого одеколона, который остается, когда человек выходит из комнаты С ним соглашаются Ф Кошмаров и Кузнецов Г С Репутация это прежде всего то, что представляют о ее носителе окружающие Соотнося ее с имиджем, они предлагают обратиться за помощью к образу матрешки Репутация вмещает себя имидж как крупная матрешка, вмещает себя более мелкую В структуре репутации, по их мнению, можно выделить две незаменимые составляющие имиджевую и содержательную части Имиджевая часть формальная, отвечает на вопросы кто коллектив, руководство и как фирменный стиль, внешний облик, умение строить коммуникации Содержательная отвечает на вопросы что говорит и почему это делает Американский профессор Грэм Даулинг различает своих работах уже три понятия корпоративная индивидуальность, корпоративный имидж и корпоративная репутация Корпоративная индивидуальность это набор определяющих знаков и корпоративных символов, то есть то, что помогает людям найти и опознать компанию Корпоративный имидж представляет собой совокупность убеждений и ощущений, связанных с организацией, которые планируется создать у целевых аудиторий Конструкция репутации уже базируется на присущих ей ценностях такие, как аутентичность, честность, ответственность и порядочностьОсобый интерес представляет работа А Е Богоявленского Понятия имидж, репутация и образ контексте Критики чистого разума И Канта По его словам, обозначению имиджа лучше всего соответствует первая часть пословицы по одежке встречают по уму провожают Вторая часть пословицы соответствует понятию репутация Имидж основывается на эмоциональном воздействии, это односторонняя внешняя коммуникация Репутация это рассудочное восприятие, приобретенное оценочное знание путем многосторонней опосредованной и прямой коммуникации То есть это то, что люди думают о компании, основываясь на приобретенном опыте Образ это верхняя ступень познания, основанная на вере, идее Это соотнесение многостороннего коммуникативного процесса с глубоким внутренним опытом теории PR воздействие на глубинные слои подсознания, архетипы и стереотипы Итак, если следовать А Богоявленскому, репутация является более сложным понятием, чем имидж Она состоит из имиджевой поверхностный уровень и содержательной части, базирующихся на личной истории мифе, которая, свою очередь, основана на стереотипах и архетипах аудитории Репутационный менеджмент основан на объединении всех уровней репутации некое общее представление об объекте, некий стереотип Следовательно, учитывая вышеперечисленные предположения, мы остановимся на таких определениях Корпоративный имидж это образ компании, который планируется создать сознании целевой аудитории посредством коммуникаций Репутация репутационный капитал сумма нематериальных активов, внешних имидж и внутренних характеристик субъекта, увеличивающих акционерную стоимость предприятия и являющихся частью ее рыночной стоимости Заключение Очень часто различия между этими двумя понятиями имидж и репутация определяются содержанием, которое мы вкладываем них Точнее, понятие имидж если репутацию можно определить более или менее однозначно как совокупность мнений о компании или человеке, то у термина имидж широкий спектр значений В узком смысле имидж это внешний образ компании, который носит символический характер В широком же смысле это все, что известно о компании Имидж первом из приведенных значений это ярлычок, которым мы начинаем пользоваться, заменяя его стоящими за ним компаниями или людьми Цель и значение имиджаярлычка первичном привлечении внимания и идентификации компании Репутация же это создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках субъекта Она складывается из реальных действий и фактов, но, конечно, определенной степени под влиянием имиджакартинки Например, репутация фирмы среде профессионалов может быть гораздо хуже, чем у более широкой аудитории Одной из причин такого несоответствия является расхождение между имиджем и истинной сущностью компании, о которой еще мало известно широким слоям населения Основной канал создания имиджакартинки визуальный Логотип, фирменный знак, слоган составляющие имиджа Основные же каналы, которые формируют репутацию, слуховой и тектовый репутация создается из устных или письменных текстовых сообщений.

Репутация это динамическая характеристика поведения компании, формирующаяся обществе течение достаточно продолжительного периода времени Она складывается на основе совокупности информации о том, каким образом и какими методами строит свое поведение предпринимательская структура определенных ситуациях Если благоприятный имидж привлекает новых партнеров и потребителей, то создаваемая годами репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору Репутация косвенно гарантирует, что организация не подведёт.

Управление репутацией представляет собой неотъемлемый элемент конкурентного поведения компании Это планомерный процесс, который идеале имеет своей целью приобретение компанией доброго имени через ее самосовершенствование Комплекс мер, предпринимаемых для достижения репутационного идеала, происходящие компании изменения выступают предпосылкой информирования аудитории о положительный качествах, достижениях и возможностях организации, основой формирования общественного мнения Управление репутацией важнейшая предпосылка благополучия фирмы, поскольку положительная репутация является свидетельством того, что предпринимательская структура обладает уникальными деловыми качествами и способностями, позволяющими ей успешно вести конкурентную борьбу на соответствующем рынке товаров услуг Репутация, с одной стороны, формирует своеобразный конкурентный иммунитет компании, а, с другой стороны, способствует эффективному конкурентному сосуществованию, налаживанию прочных отношений Репутация работает на повышение устойчивости компании и увеличение ее стоимости Инвестиции этот вид нематериальных активов иногда бывают более эффективными по сравнению с вложениями профильный бизнес Качественная программа управления корпоративной репутацией это высокоэффективное вложение, которым будущем компания сможет воспользоваться Существует, частности, значительное число прецедентов, свидетельствующих о том, что солидная репутация играет положительную роль случае возникновения у компании проблем или кризисов.

Теоретические основы формирования А какие ассоциации у вас вызывает понятие персонал У меня оно связано со словами самореализация, творчество, карьера, личность. Если говорить о российских компаниях, то им мировое сообщество не доверяет Так, международная PR компания Edelman ходе своих исследований обнаружила, что российские компании мировом деловом сообществе имеют низкий уровень доверия и плохую деловую репутацию Международная консалтинговая компания Reputation Institute представила рейтинг репутации стран мира за 2012. Репутация российских компаний, и этом можно согласиться с компанией Edelman, страдает от низкого уровня доверия к России, ее позиции рейтингах по коррупции, нетранспарентности Нельзя оставить без внимания тот факт, что Россия рейтингах экономической свободы стоит на последних местах, после Зимбабве и Ботсваны.

Исследователи совершенно справедливо отмечают, что низкая деловая репутация мешает успешности слияния отечественных компаний, их эффективному взаимодействию с серьезными деловыми партнерами Да и осведомленность деловых международных кругов о российских компаниях весьма низка Из средств массовой информации наиболее известны Газпром, Лукойл, Аэрофлот свыше 80 руководителей международных компаний слышали о них Российские компании рассматриваются как активные участники слияний и поглощений только 26 процентами опрошенных А вот китайские и индийские компании воспринимаются как активные инвесторы Все респонденты одинаково негативно относятся к таким характеристикам российских компаний, как прозрачность, корпоративное управление, деловая этика и экологическая безопасность, не умаляя то же время деловые аспекты и профессиональные навыки российских партнеров. Как показывают многочисленные исследования, существует достаточно много трактовок, относящихся к деловой репутации и имиджу компаний Их разнообразие, по мнению ряда специалистов, связано с тем, что деловая репутация практически не подлежит декомпозиции, разложению на составные элементы, которые легко изучать и классифицировать Люди думают о конкретной компании поразному одни думают хорошо, другие плохо, а большинство не думают о ней вообще никак Но они всегда будут думать поразному, так как смотрят на мир с разных точек зрения Репутация и будет представлять сумму этих точек зрения на компанию.

Как уже отмечалось, имидж компании это эмоциональный образ, формирующийся на общем представлении, наборе убеждений и ощущений, которые складываются у заинтересованных сторон целевых групп. Корпоративная индивидуальность это визуальные и вербальные признаки, по которым люди могут идентифицировать организацию такие, как фирменное наименование, логотип, рекламный слоган, фирменный цвет и Немаловажную роль определении индивидуальности компании играет бренд товарный знак, с помощью которого компании позиционируют себя на рынке товаров и услуг Корпоративный бренд создает чувства доверия, надежности и сопричастности, которые возникают у корпоративной аудитории Дэвид А Аакер и Эрик Йохимштаймер отмечают, что бренды воспринимаются как лидеры не из за большей доли на рынке хотя некоторые из них имели большие доли, а благодаря доверию и качеству, которые они внушают 7 Авторы соответствии с выстраиваемой концепцией предлагают свою типологию брендов, которая, по нашему мнению, определенной степени отражает влияние на деловую репутацию компании. Бренды идентификаторы направлены на имидж клиента, который желает показать, кем он является Levis остромодный, BMW успешный, высокий социальный уровень, Chanel утонченный и.

Репутация создается с момента образования компании и выстраивается по мере ее развития Многие специалисты считают, что имидж и деловая репутация не должны противоречить друг другу Ведь имидж это тактика, а деловая репутация стратегия компании Процесс формирования деловой репутации не может исчерпываться только рекламой и PR мероприятиями Компания должна обладать значительными достижениями во всех областях деятельности Это требует длительного времени, значительных денежных вложений Формирование деловой репутации это не стихийный процесс и не одноразовое мероприятие Это процесс, который должен выстраиваться на целом ряде основополагающих принципов, таких как непрерывность системность комплексность профессионализм технологичность. В России последние годы наблюдается постепенное осмысление проблемы формирования деловой репутации. Взаимосвязь репутации и известности очевидна, поскольку топ менеджмент убежден, что компании с хорошей репутацией широко известны Правда, здесь нельзя известность отождествлять со скандалами, неблаговидными поступками и. Не вызывает сомнений необходимость управления деловой репутацией Некоторые специалисты сводят этот процесс к ряду действий.

Можно согласиться с мнением Эдварда Элдинга, отмечающего, что внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для современных руководителей По сути дела, руководители самых важных для общества организаций деловых, образовательных, государственных под влиянием недавних событий мире были вынуждены сосредоточить свое внимание на изменяющейся среде и ее воздействиях на внутреннее строение организации. Рассмотрим систему взаимоотношений компании с собственными стейкхолдерами, разделив их на внешних и внутренних рис. При этом Р Фриман выделяет 10 принципов, развивающих мышление области ответственности компании перед стейкхолдерами. Стратегия информирования При использовании этой стратегии связь компании со стейкхолдерами является односторонней, осуществляемой одном направлении Компания ставит своей целью распространение информации о собственной деятельности Стейкхолдеры этом с случае могут как поддержать компанию своими действиями лояльностью к бренду, потребительскими привычками, так и нанести ущерб бойкоты, забастовки. Так, для инвесторов качестве оценки деловой репутации могут выступать открытость и прозрачность деятельности компании, динамика ее развития, уровень корпоративного управления, возможность обеспечения требуемой нормы доходности вложенных средств. С позиции потребителей информативным критерием оценки репутации является качество выпускаемой продукции, ее цена, доступность и ценовая стратегия компании.

Несмотря на определенный скептицизм отношении количественной оценки деловой репутации, методики количественной оценки все же используются, причем достаточно эффективно. Этика отношениях с внешними партнерами выполнение обязательств, ответственность, кредитная история, порядочность, открытость. Во первых повышение профессионализма уже имеющегося персонала и привлечение компанию более квалифицированных сотрудников. Позже фабрика переименовывается колбасный завод В связи с этим при сохранении действующих цехов и отделений производится реконструкция, строится и оснащается новым технологическим оборудованием цех по производству колбасных изделий Вскоре удельный вес колбасных изделий общем объеме производства возрастает до 70 Спустя тридцать лет, 1970 году, Ростовский колбасный завод становится крупнейшим регионе Поставки продукции осуществляются Москву для высшего руководства страны. Цель состоит превращении индивидуального идеального образа коллективный, который выступает для массы людей как фактор принятия решения о сотрудничестве Индивидуальный образ, став коллективным, превращается социальную конструкцию, оказывающую мощное воздействие на поведение людей. История компании это не столько история развития колбасного завода, сколько история раскручивания бренда, введения стандартов, азов рекламных и имиджевых кампаний и методов управления.

Представление фирмы через проведение мероприятий определенных структурах позволяет привлечь клиентов, с этими структурами связанных Таким образом, можно расширить клиентскую базу или выйти на другой сегмент рынка. Следующий принцип принцип цикличности, сущность которого заключается том, что процесс управления репутацией имеет непрерывный круговой характер начинается анализом ситуации и к ней же возвращается, но уже на уровне, достигнутом результате реализации стратегии. В самом общем виде процесс создания и поддержания репутации может быть описан формулой. Создавая ценность, реализуя свою миссию и стратегию, организация направляет усилия во внешнюю среду, воздействуя на целевые группы и создавая, таким образом, определенное репутационное поле своими действиями рисунок. Репутация реноме Реноме, франц, добрая или худая слава, ходячее мнение о комлибо. Имидж англ image от лат imago образ, вид целенаправленно формируемый образ к лица, явления, предмета, призванный оказать эмоциональнопсихологическое воздействие на коголибо целях популяризации, рекламы и. Имидж англ image от лат imago образ, вид целенаправленно формируемый образ к лица, явления, предмета, призванный оказать эмоциональнопсихологическое воздействие на коголибо целях популяризации, рекламы и.

Имидж широком смысле распространенное представление о характере того или иного объекта более узком применительно к пропаганде, рекламе, массовой культуре и обозначает целенаправленно сформированный образ Те ценности, которыми имидж дополняет объект, могут и не иметь основания его реальных свойствах, но тоже время обладать определенной значимостью для воспринимающего имидж Эти свойства имиджа дают возможность буржуазной пропаганде, рекламе и массовой культуре использовать его как инструмент манипулирования массовым сознанием В тоже время имидж применяется и коммунистической пропаганде, рекламе и для акцентирования тех или иных характеристик объекта, для его более полного эмоционального восприятия При этом имидж не должен искажать фундаментальные характеристики объекта, наделять его неприсущими ему качествами Имидж следует отличать от др образапредставления стереотипа. Корпоративная индивидуальность это визуальные и вербальные признаки, по которым корпоративная аудитория может идентифицировать организацию например, визуальное воплощение имиджа, к которому стремится компания. Книга Константы гудвилла стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы.

Зачем проводить исследования Mystery shopping 115 Исследования Mystery shopping избавляют компанию от попыток решения несвойственных ей задач и то же время позволяют без особых затрат, максимально сжатые сроки получить как сфокусированную оценку по заданным параметрам, так и детализированную оценку текущей ситуации целом по всей розничной сети для оперативного принятия решений. Чтобы принимать правильные бизнесрешения по управлению репутацией компании, необходимо иметь адекватное представление о ней В нашей практике было всего дватри примера исследований по измерению репутации Их заказывали крупные иностранные структуры, которые ведут бизнес России Такое исследование целесообразно проводить среди нескольких целевых групп потребителей, лидеров, формирующих общественное мнение, партнеров компании и, наконец, ее собственных сотрудников Опрос потребителей предпринимается, чтобы выяснить, насколько они удовлетворены продуктами и услугами Здесь задаются вопросы об общем отношении к компании, а также о ее имидже по отдельным характеристикам сравнении с конкурентами.

Корпоративная идентификация представление общественности визуальных и других характеристик организации, которыми она отличается от других Сюда могут входить логотип, шрифт, цвет и Корпоративная идентификация отождествляется со всем, что делает организацию уникальной, вбирает себя ее историю, философию и духовные ценности Онлиз Onlis определяет это понятие как внешний видовой знак организации и средство, с помощью которого может быть спроектирована и передана ее индивидуальность Корпоративная идентификация это важное, стратегическое достоинство, которое необходимо планировать и прогнозировать Для многих людей корпоративная идентификация представляет собой просто логотип или товарный знак И все же это понятие намного шире, чем просто логотип Корпоративная идентификация включает себя логотип, униформу и знаки отличия, рекламные средства организации, флаги, цветовую гамму фирменный цвет, специальную фирменную литературу, оформленную соответствующим образом продукцию и упаковку, внутренний и внешний дизайн зданий, фирменные бланки и все формы фирменных знаковых коммуникаций, сайты Интернете, годовые отчеты.

С наступлением постиндустриальной эпохи таким все более значимым критерием выбора на рынке становится интегрировавшееся сознании потребителей стереотипное мнение об уровне респектабельности и эксклюзивности, о степени общественного уважения к конкретному производителю товара Поэтому на первый план инструментарии борьбы за получение конкурентных преимуществ стали выдвигаться репутационные факторы репутация бренда, репутация первых лиц компании, репутация топменеджеров, репутация стратегии фирм, репутация существующей фирме системы отношений с общественностью и Формула достижений современном бизнесе звучит так Стоимость вашей компании это стоимость ее материальных активов плюс или минус стоимость ее репутации 124 Как видно, И Олейник и А Лапшов стоимость нематериального актива включают лишь репутацию Я уже отмечал, что едва ли общая стоимость компании, включающая стоимость материальных активов и стоимость имени, целиком и полностью завоевала свое доброе имя только благодаря хорошо сформированным репутационным характеристикам В создании ценности гудвилла участвовали такие его константы, как бренд, имидж, образ, облик, репутация, габитус, известность паблисити, престиж Возможно, какомто конкретном случае главную роль сыграли репутационные характеристики, но это вовсе не означает, что прочие константы не присутствовали процессе формирования капитала гудвилла.

В этот процесс могут войти идентификация акционеров и распределение приоритетов, а также изоляция активистов или консультирование с авторитетными людьми В конце концов самой важной задачей будет получить одобрение и поддержку со стороны альтернативной партии активистов. Большинство руководителей видят причины плохой репутации недостаточной прозрачности, плохом корпоративном управлении, слабой защите акционеров, использовании неэтичных методов ведения бизнеса некоторыми компаниями, темном прошлом многих российских бизнесструктур и сохраняющейся угрозе пересмотра итогов приватизации 1990х. Оценить роль имиджмейкеровской деятельности формировании имиджа и репутации компании. Имидж это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а, также, ключ к успеху правильности концепции развития общественных связей Имидж существует сознании обывателя, как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия визуальному, вербальному, событийному и контектстному. В качестве первого основания была выбрана направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж В этом случае имидж бывает.

Второе основание это эмоциональная окраска имиджа Опора на него дает всего два типа. Четвертое основание это степень рациональности восприятия В этом случае имидж бывает. Пятое основание это содержание имиджа, соответствие его специфике деятельности В этом случае выделяют следующие типы. Каждый из этих типов имиджей имеет свою психологическую специфику, которая и определяет стратегию и методы его формирования, особенности РR и рекламной деятельности. Границы рынка определяются особенностями применения или использования продукции Корпоративная миссия состоит том, чтобы продавать все, всем, везде При разработке стратегии имиджа следует концентрировать внимание на тех потребителях, которых корпорация наиболее заинтересована. Специфику стилях управления, а следова тельно особенностях корпоративной куль туры, эксперты усматривают сложной на циональной структуре европейских стран Поскольку каждая из них имеет собствен ную очень древнюю историю и традиции, то говорить, например, о европейском сти ле управления мы пока не можем Он не сло жился Сравните сами. Естественно, что корпоративная культура итальянских фирмах строится по Стиль управления, так же как и у францу зов, властный и акцентирует иерархию Правда, итальянцы, отличие. В немецкой экономике упор всегда делал ся на качество, технологии и технические новшества В культуре решающую роль играет про фессионализм, требующий самодисципли.

Обеспечивая строгое соблюдение законов независимо от того, как их выполнение кон тролируется местными органами При отсутствии надлежащих законо дательных норм или случаях, когда защита окружающей среды должна осуществляться порядке, не регламентированном законом, наши предпри ятия должны принимать меры обеспечения безопасности своей производст венной деятельности для соседних предприятий и районов, а также для ок ружающей среды. Даже тех странах, где подобные действия с формальной точки зрения могут и не считаться противоправными, компания их кате горически запрещает. Ни при каких обстоятельствах Вы не имеете права принимать связи с Вашей работой какиелибо приглашения на развлечения, путеше ствия, спортивные мероприятия, а также принимать подарки, билеты, оплаченный отдых, личные подношения денежной форме и Конечно, это не относится к таким малоценным предметам, как дешевые ручки и календари Можно принимать билеты, если платишь за них сам Возможны деловые встречи ресторанах, если некоторых случаях сотрудник Прок тер энд Гэмбл оплачивает счет.

Если Вы считаете, что какойлибо сотрудник Компании включая работающих неполный рабочий день и временных сотрудников, консуль тант или работающий по контракту нарушает закон или принципы дея тельности Проктер энд Гэмбл, Вы обязаны довести это до сведения Ва шего руководства Если по какойлибо причине Вы не желаете обсуждать этот вопрос с Вашим руководством, то Вам необходимо обратиться а Отдел безопасности Компании, к любому руководящему сотруднику От дела по работе с персоналом или с к любому юрисконсульту Проктер энд Гэмбл При желании сохранить анонимность Вы можете позвонить по нашему бесплатному телефону Горячая линия Проктер энд Гэмбл работает круглосуточно, приводится номер Авт Мы просим Вас предоставить достаточную информацию для проведения расследования по Вашему сооб щению. После первичных контактов с заказчиком доложите о них своему непосредствен ному руководителю или его отсутствие генеральному директору исполняющему обязанности генерального директора. После этого принимается решение о том, кто и какой форме будет продолжать переговоры с заказчиком. Самые настойчивые рекомендации даются служащим фронтофиса, лицам, непосредственно работающим с клиентами Требования для мужчин обязательный деловой костюм с четким силуэтом, светлая ру башка, галстук, туфли и носки темных тонов Летом форма одежды может быть несколько облегченной.

Политическая культура Уровни и типология политической культуры Она выражает суть социальнополитической системы, определяет правила игры политике, базовые политические ценности и общественные цели Без Уровень политической культуры во многом определяет уровень общей культуры как Она сравнительно часто подвергается изменениям Но это не означает ее конъюнктурности, ибо конечном счете. Елена Скриптунова генеральный директор компании Аксима Консультирование, Исследования, Тренинги. Внедрение современных инструментов управления, внедрение системы информационного менеджмента И для сотрудников, и для инвесторов немаловажное значение имеет существующая компании система управления Поэтому повышение эффективности управления можно рассматривать как один из важных инструментов управления репутацией Пользуются ли компании современными ITтехнологиями, заботятся ли об информационных потоках, управляют ли изменениями, уделяют ли внимание развитию персонала, задумываются ли о стратегии, внедряют ли проектную форму работы, заботятся ли о корпоративной культуре и И всё это ответственность управленческой команды.

Но оценка репутации по одинаковым для всех компаний критериям чревата получением данных, имеющих малое отношение к действительной репутации компании среди своих целевых групп К примеру, социальная ответственность важна для общества и государства, но менее важна для акционеров, для которых она ведет к снижению прибыли Или эффективность менеджмента может быть важна для сотрудников, но менее существенна для потребителей, так как часто ведет к увеличению себестоимости и соответственно цен на продукцию. Постановка целей какую именно репутацию и для каких клиентов групп мы хотим сформировать О том, что цели нужно формулировать максимально конкретно мы уже упоминали. Прецедент должен носить характер Новости, это должно быть событие, которое гарантированно привлечет внимание, удивит целевую аудиторию А удивляет то, что кажется невозможным, чего никто другой не делает. После того, как первоначальный импульс виде поступка задан, важно не опускать планку Постоянно доказывать, что созданная репутация заслуженная Очень показателен этом отношении пример создания у нашей страны репутации космической державы Сначала тщательная подготовка, годы исследований и испытаний Потом прорыв первый искусственный спутник земли, первый человек космосе И далее годы и годы, когда постоянные пуски и новые разработки поддерживали созданную репутацию.

Сегодня, во время динамичного развития информационнокомпьютерных технологий, когда любые факты деятельности компании становятся публичными практически моментально после их свершения и значительно влияют на стоимость всего бизнеса, для любого менеджера должно быть очевидно, что долгосрочное развитие его актива неразрывно связано не столько с ценой имеющегося имущества и иных материальных активов, сколько с целенаправленной деятельностью по укреплению репутации своей компании. Важно, однако, понимать, что задачи имиджа и деловой репутации для компании схожи Это наряду с увеличением объёмов продаж, ростом прибыли и обеспечения оптимального возврата на вложенный капитал ещё и привлечение надёжных поставщиков и потребителей, развитие новых рынков сбыта, формирование лояльности к компании обществе При этом естественно, что сами эти задачи взаимосвязаны, дополняют друг друга, и без их комплексного решения развитие любой компании сегодня вряд ли возможно. Оценка может также проводиться по объёму оборота, методом избыточных прибылей, методом опционов и но ни один из этих вариантов оценки не является общепринятым и каждый имеет свои недостатки.

На этом этапе мы отвечаем на вопрос А как должно быть исходя из наших возможностей по улучшению репутации и наилучших практик, которые успешно для этого используются нашими конкурентами или партнёрами Также глубокому исследованию подвергаются эндогенные и экзогенные риски для деловой репутации компании Риски должны быть проанализированы и классифицированы зависимости от специфики деятельности той или иной компании. Этап 3 Разрабатывается и реализуется План мероприятий для достижения целевого состояния деловой репутации. Определяется корпоративная культура системе взаимодействия, отношений, что обеспечивает правильное и успешное ведение дел и воплощения необходимых планов жизнь, имидж влияет на формирование отношения сотрудников к работе, их мотивацию, взаимоотношения Формирование имиджа организации есть очень важным рычагом для развития, что должен понимать любой руководитель. Доказано, что благоприятное представление о фирме способствует большему спросу на ее товары и услуги И он является универсальным плане применения его к любому объекту, персонажу, социальной позиции, группе людей и так дальше. Цель изучения имиджа компании В самом общем виде цель имиджевых исследований заключается оценке деятельности компании по взаимодействию с заинтересованными группами public relations или. Понятно, что компания создает сильный имидж среди потребителей Кроме этого каждая компания заинтересована поддержании хорошего имиджа среди следующих общественных групп.

Для работы по этой проблеме необходима долговременная научнообоснованная программа работы с населением Такой Программы наша страна никогда не имела, и ее создание представляет огромный труд Но, вместе с тем, ее создание и выполнение приведет к тому, что те 80 населения, которые по личным мотивам не хотят контактировать со стоматологами, постепенно будут выходить из тени и для нас исчезнет проблема пациента Эта задача сейчас самая важная стоматологии и для ее решения не надо жалеть ни времени, ни. Организационно правовая форма общество с ограниченной ответственностью Число участников общества 2 человека. Цель анализа объема реализации услуг состоит выявлении наиболее эффективных путей увеличена объема выпуска продукции и улучшения ее качества, изыскании внутренних резервов роста объема производства. Коммерческие расходы 2012 году также возросли на 32, 0 тыс руб что говорит о том, что фирма придерживалась такой же рекламной стратегии, как и 2011 году, и рост затрат на продвижение услуг был незначительным. Прочие доходы за анализируемый период превышали прочие расходы, что привело к тому, что показатель балансовой прибыли был выше, чем показатель прибыли от реализации, и составил 2012 году 2502, 0 тыс.

Одной из важнейших составляющих нематериальных активов компании, оцениваемых ее годовом бухгалтерском балансе, стала репутация Репутация является тем нематериальным активом, который сложно оценить стоимостном выражении, но который обусловливает дополнительные доходы и иные экономические выгоды, а также обеспечивает благоприятные условия для развития компании при поиске партнеров и поставщиков, привлечении клиентов, диалоге с регулирующими органами власти и всеми заинтересованными группами Таким образом, репутация становится необходимым условием для достижения компанией устойчивого и продолжительного развития, а управление процессом формирования репутации становится стратегическим орудием конкурентной борьбы1 1 Это тем более важно связи с тем, что деловая репутация России не соответствует ее экономическим достижениям последних. Согласно исследованиям, наилучшей репутацией мире обладает Канада Россия этом рейтинге заняла 48 место 2 2 Источник Reputation Institute 10 стран мира с самой высокой репутацией2012. Репутация российских компаний, и этом можно согласиться с компанией Edelman, страдает от низкого уровня доверия к России, ее позиции рейтингах по коррупции, нетранспарентности Нельзя оставить без внимания тот факт, что Россия рейтингах экономической свободы стоит на последних местах, после Зимбабве и Ботсваны 3 3 В поисках ненужных инвестиций Коммерсант Деньги, 46, 3 декабря.

Ряд исследователей считает, что имидж компании это существующий сознании целевых групп эмоционально окрашенный устойчивый образ, который появляется результате восприятия информации о компании То есть имидж это поверхностное, эмоциональное восприятие, а деловая репутация это то, что на самом деле представляет собой компания, и формируется она под влиянием многих средств, имеющих не только эмоциональную окраску, и оценивается тоже по другим параметрам5 5 С Василенко О терминах имидж, PR внешний и внутренний, репутация компании show_ article_1765. Словом репутация компании это формирующееся сознании заинтересованных сторон целевых групп течение значительного промежутка времени общественное мнение о компании, основе которого лежит оценка основных аспектов ее деятельности экономического, социального, экологического Из этого определения видно, по нашему мнению, что репутация это категория, формирующаяся на основе реального опыта взаимодействия заинтересованных сторон с компанией6 6 Более подробный анализ см. Закрыть Авторы соответствии с выстраиваемой концепцией предлагают свою типологию брендов, которая, по нашему мнению, определенной степени отражает влияние на деловую репутацию компании. В научной литературе существует великое множество определений имиджа Рассмотрим некоторые из. Имидж от лат imago образ, вид целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоциональнопсихологическое воздействие на коголибо целях популяризации, рекламы и тому подобное.

Особенно широкое применение рекламной практике находит тип имиджа, эксплуатирующий человеческое стремление к социальной самоидентификации Такой имидж превращает вещь представлении потребителей знак принадлежности к определенной социальной группе и тем самым подталкивает к совершению покупки для подтверждения собственного социального статуса Имидж, формируемый рекламой обычно имеет лишь поверхностную связь с обусловленным идеей производства конкретным назначением предмета В паблик рилейшнз интерес к имиджу заключается установлении, развитии и поддержании отношений и взаимопонимания между стремящимся к успеху клиентов, с одной стороны, и общественностью, с другой. Репутация создавшееся общее мнение о качестве, достоинствах и недостатках коголибо, чеголибо. Нередко приходится сталкиваться с ситуацией, когда понятия имидж и репутация используются как синонимы В этой связи представляется необходимым разграничить эти понятия. Как уже отмечалось, репутация является важной характеристикой личности или организации, она связана с представлениями отдельных социальных групп о качествах и поведении ее обладателя Имидж отличие от репутации ориентирован на массовую аудиторию и массовое сознание. PR кампании классифицируются как коммерчески рискованное предприятие, поэтому чтобы снизить риски мы будем использовать бюджетное планирование marketer category pr biznespr.

Оптимизационное планирование направленное на минимизацию ресурсов, максимизацию эффективности, максимизацию пропорции отношения ресурсов к затратам. Информационная структура репутации состоит из более независимых друг от друга контекстов, нежели целостная структура имиджа Изменение одной из составляющих репутации происходит более автономно и замкнуто информационном поле, нежели изменение имиджевого функционала. Репутация же это создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках субъекта Она складывается из реальных действий и фактов, но, конечно, определенной степени под влиянием имиджакартинки. Концептуальные основы формирования имиджа и репутации территории конкурентной среде.

Первые лица российского государства неоднократно заявляли, что у страны есть проблемы с имиджем и репутацией, которые необходимо решать В феврале 2007 года проблемы имиджа и репутации России обсуждались на круглом столе думского комитета по экономической политике Однако пока не выработана научнообоснованная комплексная, взаимоувязанная по всем направления программа построения имиджа и репутации страны А отдельные мероприятия, проводимые часто отрыве от реальности, не приносят желаемого эффекта В настоящее время Правительством России рассматривается вопрос о реализации Концепции продвижения национального и региональных брендов товаров и услуг отечественного производства, основой которой, по мнению автора, должны стать научные представления об имидже, бренде и репутации товара, фирмы и, наконец, территории. Практическими вопросами имиджа и бренда стран занимается А Стась М Калинин и Д Визгалов основное внимание сосредоточили на практическом маркетинге городов. Результаты диссертационного исследования нашли практическое применение деятельности Уральской торговопромышленной палаты при разработке программных мероприятий по представлению и конкурентному позиционированию Свердловской области, расположенных на ее территории муниципальных образований и хозяйствующих субъектов.

Структура и объем диссертации Диссертация состоит из двух томов первый том содержит 409 страниц машинописного текста, включает 13 рисунков, 30 таблиц, список литературы из 422 наименований второй том включает 14 приложений. Территория как товар представляет собой особую, сложную многогранную потребительную стоимость, обладающую свойством мультиполезности для потребителей территории. Таблица 1 Распределение ответов на вопрос Какие конкурентные отличительные преимущества у Вашего города области. Автор считает, что имеются серьезные различия между имиджем и репутацией территории, анализ которых представлен таблице. В работе выделены следующие закономерности процесса формирования имиджа и репутации территории.

В настоящее время науке и на практике отсутствуют действенные методики оценки имиджа и репутации территории Автором качестве одного из инструментов оценки имиджа и репутации территорий рассмотрены рейтинги В работе показано, что несовершенство существующих рейтингов состоит следующем 1 сложность аудита конкретного рейтинга 2 отсутствие связи и зависимости рейтингов друг от друга, использование различных методик расчетов и критериев выбора индикаторов и удельных весов 3 разные рейтинги не сводимы к единому знаменателю, что делает невозможным на их основе дать комплексную, максимально адекватную оценку репутации территории Автор считает, что рейтинги должны не только отражать существующее положение вещей и позиции территории конкурентном мире, но и служить основой прогнозирования и инструментом оптимизации социальноэкономического развития территории. Слово репутация происходит от латинского reputatio счет, счисление Сегодня термин репутация англоязычный эквива лент goodwill гудвилл добрая воля различные исследовате ли понимают его поразному. Объект PR Объектом PRдеятельности является общественность базисного субъекта PR Именно ее адрес направлены PRпослания и обращения этого субъекта, именно она, точнее ее сознание, мнение подвергает. Стратегии решения PRпроблем По мнению Д Ньюсом и ее коллег авторов американского учебника Все о PR Теория и практика паблик рилейшнз старейшей формулой решения проблем области связей с общественностью является форму.

Матрица возможностей Вероятность использования возможностей Влияние возможностей на организацию Сильное. Инструменты анализа и обработки результатов исследования В процессе исследования необходимо получить максимально досто верную и обширную информацию, которая затем будет подвергнута анализу Анализ представляет собой сопоставление полученной. Практика исследований связях с общественностью На практике многие PRспециалисты рассматривают используемые ими методики как имеющие скорее случайный и неформализованный ха рактер Результаты подобных исследований отличие от исследо ваний. Средства коммуникации Высказывается мнение, что все формы и средства коммуникации являются продолжением человеческого тела, дополняя и усиливая недостаточные функции, особенности зрения и слуха громкоговорители. Связи с общественностью, маркетинг и комплекс продвижения PR теснейшим образом связаны с маркетингом Слово маркетинг англ marketing, от market переводится как рынок, сбыт Поэтому большинство людей, пишет современный клас. Место и роль связей с общественностью менеджменте организации Вопрос о месте и роли PR менеджменте организацией отличие от других управленческих подсистем, функций и видов коммуникативной деятельности обусловлен тем, что PRдеятельность бывает достаточно. PR бизнесструктурах Подразделения PR коммерческих структурах имеют свою специфику, обусловленную рядом факторов размером организации, сферой и характером ее деятельности, уровнем финансирования задач по связям.

Антикризисный РRплан Алгоритм работы кризисных ситуациях включает 1 идентификацию кризиса сути, типа, характера, причин, источников и др 2 определение целевых групп общественности 3 запуск программ антикризи. Функции и средства работы пресссекретаря Пресссекретарь организует работу прессслужбы, руководствуясь положением о прессслужбе административного объединения осуществляет взаимодействие с печатными и электронными. Имидж и репутация Направление сравнения Имидж Репутация Степень объективности. Первая стадия сбор и анализ информации о самой организации субъекте PR Профиль деятельности сфера деятельности, виды производимых товаров услуг спортивное печатное издание Хоккей Питере, цель которого информирование о состоянии и развитии СанктПе. Для небольших компаний, особенно на рынке услуг, репутация важна как фактор привлечения клиентов, увеличения продаж, привлекательности на рынке рабочей силы. Цель управления репутацией создание управляемой репутации На первый взгляд, масло масляное Однако на оценки общественности можно воздействовать, считает Андрей Станкевич, директор департамента маркетинга, PR и рекламы финансовопромышленного холдинга AVS Group Целенаправленное формирование репутации начинается тогда, когда глава компании осознает, что имидж и репутация имеют материальную сторону Тогда она действительно становится активом компании. И уровень развития репутационного менеджмента сейчас выше всего именно иностранных компаниях, работающих на российском рынке.

Крупные успешные компании продолжили строить историю бизнеса, соответствуя общественным ожиданиям и таким образом укрепляя репутацию Новые предприятия за счет ярких лидеров, использования новейших технологий, гибкости и быстроте реакции на быстро меняющиеся условия создали ее с нуля. Репутация это динамическая характеристика поведения компании, формирующаяся обществе течение достаточно продолжительного периода времени Она складывается на основе совокупности информации о том, каким образом и какими методами строит свое поведение предпринимательская структура определенных ситуациях Если благоприятный имидж привлекает новых партнеров и потребителей, то создаваемая годами репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору Репутация косвенно гарантирует, что организация не подведёт. Репутация это характеристика делового поведения компании показатели деловой активности, доля рынка, мнения клиентов, специфика взаимодействия с партнерами, стиль ведения бизнеса Деловая репутация формируется на основе информации о реальных поступках и действиях течение продолжительного периода времени рейтинги популярности товара, поступки руководителя, история деловых отношений, списки клиентов и партнеров и.

Таким образом, имидж и репутация являются ключевыми нематериальными активами компании Но именно деловая репутация приносит реальную прибыль, существенно повышает рыночную стоимость и инвестиционную привлекательность компании При этом нельзя забывать о том, что внимание к компании привлекает именно имидж Поэтому самый верный способ повысить деловую привлекательность это гармоничное сочетание имиджа и деловой репутации. Деловая репутация сущность и её влияние на финансовое развитие компании. Деловая репутация сущность и её влияние на финансовое развитие компании. Завершая все вышеизложенное, отметим, как пример, семь принципов ведения дел Российской империи, которые наработаны еще 1912 году уважай власть, будь честным и правдивым, уважай право частной собственности, люби и уважай человека, будь верен слову, живи по возможностям, любой целенаправленным Возможно, именно эти принципы должны стать руководящими для формирования деловой репутации компании современных экономических условиях, и тогда не будет возникать лишних вопросов толкования данной категории.

Придерживаясь всего вышесказанного, мы принимаем определение имиджа, даваемое А Е Бинецким 4, с 117, однако считаем, что процесс восприятия информации является индивидуальным, и это требует внести уточнение базовое определение, учитывающее субъекта, реально воспринимающего информацию В связи с этим под имиджем будем понимать совокупность характери зующих и идентифицирующих ту или иную компанию особенностей, фиксированных определенных символах или формах информации, которые создаются компанией, целенаправленно пере даются аудитории процессе коммуникаций, фиксируются, воспринимаются, распознаются и оцениваются субъектом, принадлежащим к той или иной целевой аудитории и, приняв форму сте реотипа, занимают определенное место сознании и системе ценностей субъекта, определяют его дальнейшие действия отношении данной компании и ее продукции. Под репутацией предприятия будем понимать мнение о предприятии, основанное на реальном опыте взаимодействия с. Q Q затрат, Рис Этапы создания, формирования имиджа, репутации и бренда Принципиальные отличия имиджа, репутации и бренда, с нашей точки зрения, представлены таблице.

 
 

© Copyright 2017-2018 - the-institution